Fehlerbehebung

Überblick

Auf dieser Seite finden Sie Anweisungen zur Fehlerbehebung für häufige Probleme mit der Backup-&-Archive-App. Wenn Ihr Problem hier nicht behandelt wird oder Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport von Flosum:

Flosum Customer Support

500 Interner Serverfehler

Problem:

Sie stoßen auf einen 500 Interner Serverfehler während der Salesforce-Org-Authentifizierung und haben eingeschränkten Zugriff mit Netzwerkzugriff Einschränkungen.

Lösung:

Bitte fügen Sie nur die beiden IP-Adressen aus der Tabelle für Ihre Region hinzu. Anweisungen zum Hinzufügen eines IP-Bereichs für den Netzwerkzugriff finden Sie im folgenden Artikel.

• Creating a Network Access IP Range

Wenn sich Ihr Mandant beispielsweise in der US-Region befindet, müssen Sie nur die IP-Adresse für die USA hinzufügen, nicht für Deutschland oder Japan.

Region	IP Address 1	IP Address 2
United States	3.20.76.2	18.224.75.98
Germany	3.125.87.81	18.199.42.135
Japan	18.176.22.236	54.238.106.128
Australia	13.237.137.32	54.66.210.123

Wenn Sie Bedenken bezüglich der Aufnahme von IP-Adressen in die Whitelist haben, besprechen Sie diese bitte mit Ihrem Flosum Success Manager.

OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC Fehler

Problem:

Sie erhalten eine OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC-Fehlermeldung beim Verbinden mit einer Salesforce-Organisation.

Lösung:

Wenn die API-Zugriffskontrolle in Ihrer Salesforce-Organisation aktiviert ist, befolgen Sie die Anweisungen im Benutzerhandbuch zur API-Zugriffskontrolle, das auf der folgenden Seite zu finden ist.

Salesforce API Access Control

Wenn API-Zugriffskontrolle nicht aktiviert ist, muss im Profil des Salesforce-Benutzers die folgende Berechtigung aktiviert sein:

• Deinstallierte Connected Apps genehmigen

Dies verhindert die OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC Fehlermeldung.

Backup & Archive in falschem Mandanten angemeldet

Problem:

Wenn Sie mehrere Mandanten verwalten, kann es zu Problemen kommen, wenn Sie sich mit einem Mandanten bei den Global Settings anmelden und dann Backup & Archive öffnen, während Sie noch bei einem anderen Mandanten angemeldet sind.

Lösung:

Melden Sie sich von allen Flosum-Cloud-Apps ab, einschließlich sowohl Backup & Archive als auch Global Settings. Das Schließen des Tabs meldet Sie nicht aus einem Mandanten ab. Sobald alle Apps abgemeldet sind, können Sie sich mit dem richtigen Mandanten erneut anmelden.

Neue Organisation nicht in Backup & Archive

Problem:

Eine neue Salesforce-Organisation wurde in Global Settings hinzugefügt, erscheint jedoch nicht in Backup & Archive.

Lösung:

Hier sind zwei mögliche Lösungen, um dieses Problem zu beheben.

1. Abmelden:

   1. Melden Sie sich von Backup & Archive ab.

   2. Melden Sie sich wieder bei Backup & Archive an.

   3. Prüfen Sie, ob die Verbindung angezeigt wird.

2. Backup & Archive einer Organisation zuweisen:

   1. Überprüfen Sie in den Global Settings, dass die B&A App der Organisation zugewiesen ist.

      
   2. Wenn die B&A App nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie zu, indem Sie den Anweisungen im folgenden Artikel folgen.

      1. Assigning an App to an Organiztation

   3. Melden Sie sich bei Backup & Archive ab und wieder an.

Unbehandelter Fehler beim Erstellen einer Backup- oder Archivvorlage

Problem:

Sie stoßen auf einen Unbehandelter Fehler Hinweis, wenn Sie eine Vorlage für einen Backup- oder Archivauftrag erstellen. Dieses bekannte Problem wurde Anfang Januar 2026 behoben, kann jedoch aufgrund des Browser-Caches weiterhin auftreten.

Lösung:

Aktualisieren Sie die Seite, um dieses Problem zu beheben. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren.

Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung „App-Einstellungen"...

Problem:

Sie erhalten die folgende Fehlermeldung:

Sie haben nicht die erforderliche Berechtigung „App-Einstellungen", um auf „[Organization Name]" zuzugreifen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator für weitere Unterstützung.

Lösung:

Dieser Fehler tritt auf, weil Ihr Flosum-Cloud-App-Benutzerkonto nicht die App-Einstellungen Berechtigung für [Organization Name] besitzt. Daher können Sie nicht auf die [Organization Name] Einstellungsseite zugreifen.

Andere Vorgänge

Diese Fehlermeldung hindert Sie nicht daran, andere Backup-&-Archive-Vorgänge mit [Organization Name] durchzuführen, wie z. B. die Erstellung eines Backups oder das Starten einer Wiederherstellung.

Verwenden Sie das Menü in der linken Seitenleiste, um zu dem gewünschten Vorgang zu navigieren, und wählen Sie [Organization Name] aus dem Organisationsumschalter im Breadcrumb-Pfad.

Der Zugriff auf die Seiten und Vorgänge der Backup-&-Archive-App wird durch die folgenden Berechtigungen gesteuert: Backup & Archiv, Wiederherstellen, Exportieren, und App-Einstellungen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie im folgenden Artikel.

• Backup & Archive Permissions

Benutzerkonten werden in der Global Settings-App verwaltet, und nur ein Systemadministrator kann Benutzerkontoberechtigungen bearbeiten. Während Sie Gruppe, Rolle und Berechtigungen Ihres Benutzerkontos einsehen können, wenden Sie sich für Änderungen an einen Systemadministrator. Weitere Einzelheiten zu Flosum-Cloud-App-Benutzern finden Sie im untenstehenden Artikel.

• Overview of Roles, Groups, and Users