Fehlerbehebung

Übersicht

Diese Seite enthält Anweisungen zur Fehlerbehebung für häufige Probleme mit der Backup-&-Archive-App. Wenn Ihr Problem hier nicht behandelt wird oder Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport von Flosum:

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500 Interner Serverfehler

Problem:

Sie erhalten einen 500 Interner Serverfehler während der Authentifizierung bei einer Salesforce-Organisation und haben den eingeschränkten Zugriff mit Network Access -Einschränkungen aktiviert.

Lösung:

Um einen 500 Interner Serverfehler zu beheben, setzen Sie die IP-Adresse für die Region auf die Whitelist, die Ihr Flosum-Mandant verwendet. Eine Tabelle der IP-Adressen finden Sie im folgenden Artikel.

• Einen IP-Bereich für den Netzwerkzugriff erstellen

Wenn sich Ihr Mandant beispielsweise in der US-Region befindet, fügen Sie nur die US-IP-Adresse hinzu, nicht die Adressen für Deutschland, Japan oder Australien.

Wenn Sie Bedenken bezüglich des Whitelistings von IP-Adressen haben, wenden Sie sich an Ihren Flosum Success Manager.

OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC-Fehler

Problem:

Sie erhalten eine OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC-Fehlermeldung beim Verbinden mit einer Salesforce-Organisation.

Lösung:

Wenn API Access Control in Ihrer Salesforce-Organisation aktiviert ist, befolgen Sie die Anweisungen im Benutzerhandbuch zu API Access Control auf der folgenden Seite.

Zugriffskontrolle für Salesforce-APIs

Wenn API Access Control nicht aktiviert ist, muss im Profil des Salesforce-Benutzers die folgende Berechtigung aktiviert sein:

• Nicht installierte verbundene Apps genehmigen

Dadurch wird die OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC Fehlermeldung verhindert.

In Backup & Archive bei einem falschen Mandanten angemeldet

Problem:

Wenn Sie mehrere Mandanten verwalten, kann die Anmeldung in Global Settings mit einem Mandanten und das anschließende Öffnen von Backup & Archive, während Sie noch bei einem anderen Mandanten angemeldet sind, zu Problemen führen.

Lösung:

Melden Sie sich von allen Flosum-Cloud-Apps ab, einschließlich Backup & Archive und Global Settings. Das bloße Schließen des Tabs meldet Sie nicht von einem Mandanten ab. Sobald Sie sich von allen Apps abgemeldet haben, können Sie sich mit dem richtigen Mandanten wieder anmelden.

Neue Organisation nicht in Backup & Archive

Problem:

Eine neue Salesforce-Organisation wurde in Global Settings hinzugefügt, wird aber in Backup & Archive nicht angezeigt.

Lösung:

Hier sind zwei mögliche Lösungen, um dieses Problem zu beheben.

1. Abmelden:

   1. Melden Sie sich von Backup & Archive ab.
   2. Melden Sie sich wieder bei Backup & Archive an.
   3. Prüfen Sie, ob die Verbindung angezeigt wird.
2. Backup & Archive einer Organisation zuweisen:

   1. Überprüfen Sie in Global Settings, dass die B&A App der Organisation zugewiesen ist.

      
   2. Wenn die B&A App nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel zu.

      1. Eine App einer Organisation zuweisen

   3. Melden Sie sich von Backup & Archive ab und wieder an.

Nicht behandelter Fehler beim Erstellen einer Backup- oder Archive-Vorlage

Problem:

Sie erhalten einen Nicht behandelter Fehler -Hinweis beim Erstellen einer Vorlage für einen Backup- oder Archive-Job. Dieses bekannte Problem wurde Anfang Januar 2026 behoben, kann jedoch aufgrund des Caches Ihres Webbrowsers weiterhin bestehen.

Lösung:

Aktualisieren Sie die Seite, um dieses Problem zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren.

Sie verfügen nicht über die erforderliche "App-Einstellungen"-Berechtigung...

Problem:

Sie erhalten die folgende Fehlermeldung:

Sie verfügen nicht über die erforderliche "App-Einstellungen"-Berechtigung, um auf "[Organisationsname]" zuzugreifen. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Administrator.

Lösung:

Dieser Fehler tritt auf, weil Ihr Benutzerkonto der Flosum Cloud App nicht über die App-Einstellungen Berechtigung für [Organisationsname] verfügt. Infolgedessen können Sie nicht auf die [Organisationsname]-Einstellungsseite zugreifen.

Andere Vorgänge

Diese Fehlermeldung hindert Sie nicht daran, andere Backup-&-Archive-Vorgänge mit [Organisationsname] auszuführen, wie das Erstellen eines Backups oder das Starten einer Wiederherstellung.

Verwenden Sie das linke Seitenleistenmenü, um zur gewünschten Aktion zu navigieren, und wählen Sie [Organisationsname] im Organization Switcher in der Breadcrumb-Navigation aus.

Der Zugriff auf die Seiten und Vorgänge der Backup-&-Archive-App wird durch die folgenden Berechtigungen gesteuert: Backup & Archive, Wiederherstellen, Export, und App-Einstellungen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie im folgenden Artikel.

• Berechtigungen für Backup & Archive

Benutzerkonten werden in der Global Settings-App verwaltet, und nur ein Systemadministrator kann die Berechtigungen von Benutzerkonten bearbeiten. Sie können zwar die Gruppe, Rolle und Berechtigungen Ihres Benutzerkontos einsehen, wenden Sie sich jedoch für Änderungen an einen Systemadministrator. Weitere Einzelheiten zu Benutzern von Flosum Cloud Apps finden Sie im folgenden Artikel.

• Übersicht über Rollen, Gruppen und Benutzer