# So stellen Sie archivierte Cases mit E-Mails und Dateianhängen wieder her ## ![](https://2396366861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Fgit-blob-3f6faa4230b72167926fbc0a31dd17dc7d74581d%2FSummary2-Small-Icon.svg?alt=media) Übersicht Das Wiederherstellen archivierter Objekte, die E-Mails und Dateianhänge enthalten, erfordert, dass die ursprünglichen Fallobjekte zusammen mit den zugehörigen E-Mails und Dateien richtig archiviert werden. Diese Anleitung beschreibt den Prozess zum erfolgreichen Archivieren und Wiederherstellen **Fall** Objekte, die **E-Mails** und **Dateianhänge** mithilfe der Backup & Archive-Anwendung. {% hint style="info" %} Der Artikel verwendet das **Fall** Objekt als Beispiel, aber jedes Objekt mit einer E-Mail und einer Datei kann verwendet werden. {% endhint %} ### Voraussetzungen Die folgenden Bedingungen sind erforderlich, um die Anweisungen im Artikel abzuschließen. Jede wird in den Abschnitten unten ausführlicher erklärt. * [#create-archive-template-for-emails-and-file-attachments](#create-archive-template-for-emails-and-file-attachments "mention") * [#assign-the-update-email-messages-permission](#assign-the-update-email-messages-permission "mention") Um dieses Beispiel abzuschließen, stellen Sie sicher, dass Sie mit den folgenden Aktionen in Backup & Archive vertraut sind: * Ein Archiv erstellen: [creating-a-templated-archive](https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-de/backup-and-archive/archive/creating-a-templated-archive "mention") * Wiederherstellungsauftrag erstellen: [creating-an-archive-restore-job-preparation](https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-de/wiederherstellung/wiederherstellung-vorbereiten/creating-an-archive-restore-job-preparation "mention") * Wiederherstellungsauftrag ausführen: [running-a-restore-job-execution](https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-de/wiederherstellung/wiederherstellung-ausfuhren/running-a-restore-job-execution "mention") ## Archivvorlage für E-Mails und Dateianhänge erstellen Damit alle zugehörigen Datensätze und Anhänge archiviert und wiederherstellbar sind, muss die Archivvorlage mit den richtigen Eltern-Kind-Beziehungen konfiguriert werden. Siehe die grundlegende Struktur unten sowie einen Screenshot einer Beispiel-Archivvorlage. * **Fall** - Elternobjekt * **Content Document** - Dateien, die mit dem Fallobjekt verknüpft sind * **Email Message** - E-Mails, die mit dem Fallobjekt verknüpft sind * **Content Document** - Dateien, die mit dem Objekt Email Messages verknüpft sind
{% hint style="warning" %} #### Wichtig An Dateien angehängte **Email Message** Objekte erscheinen in der **Fall** Dateiliste des Objekts aufgrund des internen **Combined Attachment** Objekts. Hier sind wichtige Punkte zu beachten: * **Nicht direkt verbunden:** Das **Combined Attachment** Objekt ist nicht direkt mit dem **Fall** Objekt verbunden. * **API-Einschränkungen:** Es ist nicht per API abfragbar oder wiederherstellbar. * **Vorsicht bei der Wiederherstellung:** Wenn Sie das **Content Document** Objekt nicht unter **Email Message** in der Archivvorlage einschließen, werden E-Mail-Anhänge weder gesichert noch wiederhergestellt. {% endhint %} ## Weisen Sie die Berechtigung „E-Mail-Nachrichten aktualisieren“ zu Das Wiederherstellen von E-Mail-Nachrichten mit Anhängen erfordert, dass der Benutzer, der die Wiederherstellung durchführt, die **Systemberechtigung „E-Mail-Nachrichten aktualisieren“** hat. Dies ist erforderlich, um Beziehungen zwischen EmailMessages und Dateien wiederherzustellen und Felder wie An, Von, Cc, Bcc und ContentDocument-Verweise zu aktualisieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus: 1. Melden Sie sich in Ihrer Salesforce-Organisation an. 2. Gehen Sie zu **Setup** 3. Im **Schnellsuche**, suchen Sie nach **Berechtigungssätze.** 4. Klicken Sie auf **Neu** oder öffnen Sie einen vorhandenen Berechtigungssatz. 5. Navigieren Sie zu **Systemberechtigungen.** 6. Klicken Sie auf **Bearbeiten.** 7. Suchen Sie nach **E-Mail-Nachrichten aktualisieren** und aktivieren Sie das Kontrollkästchen. 8. Klicken Sie auf **Speichern.** 9. Klicken Sie auf **Zuweisungen verwalten** > **Zuweisungen hinzufügen.** 10. Wählen Sie den Benutzer aus, der verwendet wird, um Ihre Salesforce-Organisation mit Ihren Flosum Cloud-Apps zu verbinden. 11. Klicken Sie auf **Zuweisen.** {% hint style="warning" %} #### Was passiert ohne die Berechtigung „E-Mail-Nachrichten aktualisieren“? * E-Mail-Datensätze und Dateien können wiederhergestellt werden, aber: * **ContentDocumentLink** Beziehungen werden nicht wiederhergestellt. * **Anhänge** werden nicht in der zugehörigen Liste der wiederhergestellten EmailMessage erscheinen. * Dateien können weiterhin in Salesforce existieren, sind aber von der wiederhergestellten E-Mail aus nicht zugänglich. {% endhint %} ## Wiederhergestellte E-Mails und Anhänge anzeigen Um wiederhergestellte Datensätze zu überprüfen: 1. Navigieren Sie zu dem wiederhergestellten **Fall** Datensatz 2. Im **Aktivitätsverlauf**, finden Sie die wiederhergestellte E-Mail 3. Öffnen Sie die **EmailMessage** Datensatz 4. Im **Verwandt** Abschnitt klicken Sie auf **Anhänge** 5. An die E-Mail angehängte Dateien werden hier angezeigt {% hint style="warning" %} ### Warum erscheinen wiederhergestellte E-Mail-Anhänge nicht auf der Seite "Anhänge"? * Der Bereich Notizen & Anhänge verwendet das **CombinedAttachment** Objekt verbunden. * Dieses Objekt kann nicht per API erstellt oder wiederhergestellt werden. (Einschränkung von Salesforce) * Wiederhergestellte Dateien werden nicht im Bereich Notizen & Anhänge angezeigt. * Bilder sind **Eingebettet** im E-Mail-Text. * Eingebettete Bilder werden über CaseFeed gespeichert, das per API nicht erstellt/aktualisiert werden kann. (Einschränkung von Salesforce) * Die Bilder werden als Dateien wiederhergestellt, werden jedoch nicht inline in E-Mails angezeigt. {% endhint %}