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# \[FAQ] Backup & Archive – Preguntas frecuentes

## ![](https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Fgit-blob-3f6faa4230b72167926fbc0a31dd17dc7d74581d%2FSummary2-Small-Icon.svg?alt=media)Resumen

Esta sección de preguntas frecuentes aborda preguntas comunes relacionadas con Flosum Backup & Archive, incluida su arquitectura en diferentes plataformas en la nube, seguridad, comportamiento operativo y funcionalidad de restauración.

## <img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FfQykTTOGk7YPHzoHNMo5%2FInfrastructure-Icon.svg?alt=media&amp;token=dd5fc2b4-aaa6-4324-9639-ec7ee1d13f4c" alt="" data-size="original"> Arquitectura e Infraestructura

<details>

<summary><strong>¿Cuál es la configuración arquitectónica de Flosum Backup &#x26; Archive en AWS?</strong></summary>

Flosum Backup & Archive se ejecuta en una instancia Amazon EC2 y se conecta externamente a Salesforce SaaS.

* Nginx gestiona solicitudes proxy y habilita SSL.
* El servicio User Pool gestiona el control de acceso.
* MySQL almacena la configuración de la aplicación.
* Opciones de almacenamiento local incluyen:
  * SSD (gp2 o gp3)
  * Almacenamiento de objetos S3

<figure><img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FGnj5Ebh62wPAi07FCynQ%2FFAQ-ArchitectureAWS.png?alt=media&amp;token=e126ecdc-0dbb-4813-aa44-6152790c61fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuál es la configuración arquitectónica para Google Cloud Platform (GCP)?</strong></summary>

Se ejecuta dentro de una máquina virtual de GCP y se conecta externamente a Salesforce SaaS.

* Nginx para proxy/SSL
* Google Identity Platform para control de acceso
* MySQL para almacenamiento de configuración
* Almacenamiento CSV local en SSD

<figure><img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FsJoXIhudQzO7ZTKdp6NW%2FFlosum%20Backup%20%26%20Archive%20Architecture%20GCP.drawio.png?alt=media&amp;token=2ab3b865-25f6-4818-abf2-6fa28e9634c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuál es la configuración arquitectónica para Azure?</strong></summary>

Se ejecuta dentro de una VM de Azure con acceso a Salesforce SaaS.

* Nginx para proxy/SSL
* Azure Active Directory para control de acceso
* MySQL para la configuración de la aplicación
* Opciones de almacenamiento:
  * SSD (gp2 o gp3)
  * Almacenamiento compatible con S3

<figure><img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Frk1vjvIjW9nG4FqBGCa7%2FFlosum%20Backup%20%26%20Archive%20Architecture%20Azure.drawio.png?alt=media&amp;token=22f11f40-3853-4abf-9db1-3747b5a64c69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuál es el propósito de MySQL en Backup &#x26; Archive?</strong></summary>

MySQL (ejecutándose en un contenedor Docker) almacena datos de configuración pero **no** almacena copias de seguridad de clientes.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuántas instancias EC2 se requieren?</strong></summary>

Solo se necesita una instancia EC2 para una implementación estándar autohospedada.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cómo aplico parches a una instalación autohospedada de Backup &#x26; Archive?</strong></summary>

Use los siguientes comandos para:

1. Ejecutar
2. Actualizar
3. Verificar

```docker
sudo docker pull flosum/agent-node:x.xx.x
sudo docker-compose up -d
sudo docker ps
```

</details>

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<details>

<summary><strong>¿Los datos se cifran antes de transmitirse a AWS?</strong></summary>

Sí, los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo usando el **SHA-256** algoritmo.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Podemos elegir SSD en lugar de S3?</strong></summary>

Sí, puede elegir entre SSD (gp2/gp3) o S3/S3 Glacier para sus necesidades de almacenamiento local.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuál es el papel de la Configuración Global y el Almacenamiento Local?</strong></summary>

* **Global** gestiona las conexiones a Salesforce y controla el acceso de los usuarios con AWS Cognito (o los respectivos proveedores de identidad).
* **Almacenamiento Local** sirve como almacenamiento temporal de datos durante el procesamiento.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuáles son los tipos de almacenamiento local disponibles</strong></summary>

* SSD (gp2)
* SSD (gp3)
* S3 Glacier Recuperación Instantánea
* S3 Glacier Recuperación Flexible

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuál es el propósito de Nginx?</strong></summary>

* Redirigir solicitudes al contenedor Docker
* Gestionar la terminación de SSL y los certificados
* Habilitar HTTPS para comunicación segura

</details>

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<details>

<summary><strong>¿Por qué necesito dos copias de seguridad para restaurar datos (puntos de corrupción y de recuperación)?</strong></summary>

Para minimizar conjeturas y restaurar solo los datos afectados. Flosum compara cambios entre:

* La copia de seguridad **antes** de la pérdida de datos (Punto de Recuperación)
* La copia de seguridad **después** del incidente (Punto de Corrupción Conocido)

Solo los **registros cambiados** se restauran, asegurando precisión y rapidez.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puedo ejecutar múltiples trabajos de copia de seguridad o restauración simultáneamente?</strong></summary>

No, solo **un trabajo** (copia de seguridad, restauración, archivo o búsqueda) puede ejecutarse en un momento dado.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué sucede si una copia de seguridad programada se superpone con un trabajo en ejecución?</strong></summary>

La copia de seguridad que se superpone es **omitida**. La siguiente ventana no programada capturará cualquier cambio que se haya perdido. Las Copias de Seguridad Compuestas se reanudarán y capturarán todos los deltas desde la última ejecución exitosa.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por qué no se restauran los objetos History?</strong></summary>

En Salesforce, los objetos History carecen de **permisos de inserción/actualización** Esto es una restricción a nivel de plataforma de Salesforce, no una limitación de Flosum.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cómo funcionan los recuentos de registros en los trabajos de copia de seguridad?</strong></summary>

Al revisar un trabajo de copia de seguridad completado, la aplicación muestra recuentos de registros que indican cuántos registros están almacenados en la copia de seguridad y cuántos se procesaron en ese trabajo.

<figure><img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FeAahNdD9A3LVLBOFlVGl%2FFAQ-BackupRecordCounts-01.png?alt=media&amp;token=885b31dd-3bdf-4a85-82b6-06eea8baf969" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Total**: Recuento de todos los registros actualmente almacenados en la aplicación Backup & Archive para un objeto específico (por ejemplo, Cuentas, Contactos).

<figure><img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FNAP91UV9PHXvRqHIvl5F%2FFAQ-BackupRecordCounts-02.png?alt=media&amp;token=780198df-d18b-4af8-b2b8-4a9fb065c9be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Hacer clic en una fila de objeto abre la **Tabla de Registros**, mostrando:
  * **Todos** = Agregados + Cambiados + Eliminados
  * **Agregados** = Nuevos registros capturados en este trabajo
  * **Cambiados** = Registros existentes que fueron actualizados
  * **Eliminados** = Registros eliminados desde la última copia de seguridad

**Ejemplo:**

Por ejemplo, se creó una nueva copia de seguridad ayer y capturó 40 registros de Caso de su organización. El Total mostrará 40 registros de Caso. Hoy, agregó 10 Casos nuevos y actualizó 5 Casos existentes.

La copia de seguridad de hoy mostrará:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="110.3333740234375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Total</td><td>50 (40 originales + 10 nuevos)</td></tr><tr><td>Agregados</td><td>10</td></tr><tr><td>Cambiados</td><td>5</td></tr><tr><td>Eliminados</td><td>0</td></tr><tr><td>Todos</td><td>15 (10 agregados + 5 cambiados)</td></tr></tbody></table>

**Resumen:**

* **Total** = Todos los registros almacenados
* **Todos / Agregados / Cambiados / Eliminados** = Cambios en este trabajo de copia de seguridad específico

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué representan los iconos y etiquetas en la pantalla “Agregar Objetos Hijos” en la aplicación Backup &#x26; Archive?</strong></summary>

Los iconos e indicadores en la pantalla "Agregar Objetos Hijos" transmiten relaciones importantes entre objetos padre e hijo, especialmente durante eliminaciones mientras se archiva:

<img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2F503SL383XJ4z3trI0XqC%2FArchiveTemplate-CascadeIcon.png?alt=media&amp;token=99df6e94-d8a7-4871-8b52-e6821036b802" alt="" data-size="line"> **Triángulo de advertencia amarillo (Eliminación en cascada)**

* El objeto hijo tiene una relación dependiente (eliminación en cascada) con el padre.
* Estos se consideran **Objetos dependientes** en Salesforce.
* **Opcional incluir** en el archivo.
* Si se excluyen, los registros hijos se eliminarán cuando el padre sea archivado y eliminado.
* Esto refleja el comportamiento nativo de eliminación en cascada de Salesforce.

<img src="https://3998054859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Fgit-blob-2c8b832f9b92cd020087adcd8cce9245d31e3d1d%2FArchiveTemplate-DependentIcon.png?alt=media" alt="" data-size="line"> **Icono de candado rojo (Eliminación restringida)**

* El objeto hijo tiene una **relación de Eliminación Restringida** con el objeto padre.
* Estos objetos se **incluyen automáticamente** en la plantilla de archivo y **no se pueden excluir.**
* En Salesforce, las relaciones de eliminación restringida impiden que el registro padre sea eliminado a menos que primero se eliminen los registros hijos relacionados.
* Requerido archivar para prevenir errores.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por qué recibo un error INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY para el campo RecordTypeId en el objeto Order durante la restauración?</strong></summary>

Este error ocurre cuando el RecordTypeId de los datos archivados ya no existe o no es accesible en la organización actual.

**Causas raíz:**

* El registro archivado tiene un RecordTypeId asignado implícitamente que:
  * Ya no existe en la organización actual.
  * No es visible/accesible para el usuario que realiza la restauración (usuario en ejecución).
  * Estaba vinculado a una configuración pasada o paquete gestionado.

**Solución:**

* Excluir el campo RecordTypeId durante la restauración.
* Salesforce asignará automáticamente el Tipo de Registro predeterminado.
* Evita errores de referencia cruzada y completa la restauración.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por qué obtengo el error INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST al restaurar un registro EmailMessage con un FromAddress?</strong></summary>

Esto ocurre cuando el FromAddress no es reconocido o validado en su organización de Salesforce.

**Salesforce solo permite:**

* Direcciones de correo electrónico a nivel de organización
* Direcciones de enrutamiento Email-to-Case
* Direcciones de correo electrónico de usuarios activos

Si el FromAddress en su copia de seguridad (por ejemplo, <abc@abc.com>) no está validado, Salesforce devolverá:

* **INVALID\_OR\_NULL\_FOR\_RESTRICTED\_PICKLIST**
* **INVALID\_FIELD\_VALUE**

Este error ocurre porque Salesforce está aplicando una restricción en el <mark style="color:verde;">FromAddress</mark> campo del <mark style="color:verde;">EmailMessage</mark> objeto. El error se refiere a <mark style="color:verde;">ValidatedFromAddress</mark>, pero el problema radica en el valor del <mark style="color:verde;">FromAddress</mark> campo, que debe ser validado y autorizado en Salesforce.

Internamente, Salesforce usa un campo llamado <mark style="color:verde;">ValidatedFromAddress</mark> para garantizar que el <mark style="color:verde;">FromAddress</mark> esté entre la lista de remitentes autorizados. Para evitar este error durante una restauración o inserción, excluya el <mark style="color:verde;">ValidatedFromAddress</mark> campo de su solicitud de restauración para registros EmailMessage.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuándo se debe otorgar el permiso “Consultar Todos los Archivos” a un usuario que utiliza la aplicación Backup &#x26; Archive, y qué sucede si no se otorga?</strong></summary>

El **"Consultar Todos los Archivos"** permiso es sensible y debe asignarse solo a usuarios de sistema o integración de confianza.

**Requerido cuando:**

* Se hacen copias de seguridad o restauraciones de archivos no compartidos explícitamente con el usuario.

**Si no se otorga:**

* Solo se respaldarán los archivos compartidos.
* Algunos archivos visibles mediante acceso a registros pueden omitirse.
* La restauración puede perder archivos adjuntos que no se capturaron.

**Impacto:**

* Copia de seguridad y restauración incompletas de archivos.
* Riesgo de brechas de datos en entornos compartidos o colaborativos.

</details>


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