Solución de problemas

Resumen

Esta página proporciona instrucciones de solución de problemas para problemas comunes con la aplicación Backup & Archive. Si su problema no se aborda aquí o aún necesita ayuda, comuníquese con el Soporte al Cliente de Flosum:

Flosum Customer Support

500 Error Interno del Servidor

Problema:

Se encuentra con un 500 Error Interno del Servidor durante la autenticación de la organización de Salesforce y ha habilitado acceso limitado con Acceso a la Red restricciones.

Resolución:

Agregue ambas direcciones IP de la tabla solo para su región. Consulte el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre cómo agregar un Rango de IP de Acceso a la Red.

• Creating a Network Access IP Range

Por ejemplo, si su tenant está en la región de EE. UU., solo necesita agregar la dirección IP para EE. UU., no para Alemania o Japón.

Region	IP Address 1	IP Address 2
United States	3.20.76.2	18.224.75.98
Germany	3.125.87.81	18.199.42.135
Japan	18.176.22.236	54.238.106.128
Australia	13.237.137.32	54.66.210.123

Si tiene alguna inquietud sobre la inclusión en la lista blanca de direcciones IP, compártalas con su Gerente de Éxito de Flosum.

Error OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC

Problema:

Recibe un mensaje de error OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC al conectarse a una organización de Salesforce.

Resolución:

Si el Control de Acceso API está habilitado en su organización de Salesforce, siga las instrucciones en la Guía de Usuarios del Control de Acceso API que se encuentra en la página a continuación.

Salesforce API Access Control

Si Control de Acceso API no está habilitado, el perfil del usuario de Salesforce debe tener habilitado el siguiente permiso:

• Aprobar aplicaciones conectadas desinstaladas

Esto evitará que el OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC mensaje de error.

Backup & Archive inició sesión en un tenant incorrecto

Problema:

Si administra varios tenants, iniciar sesión en Configuración Global con un tenant y luego abrir Backup & Archive mientras aún está conectado a un tenant diferente puede causar problemas.

Resolución:

Cierre sesión de todas las aplicaciones Flosum Cloud, incluidas tanto Backup & Archive como Configuración Global. Simplemente cerrar la pestaña no cerrará su sesión en un tenant. Una vez que todas las aplicaciones hayan cerrado sesión, puede volver a iniciar sesión con el tenant correcto.

Nueva organización no está en Backup & Archive

Problema:

Se agregó una nueva Organización de Salesforce en Configuración Global, pero no aparece en Backup & Archive.

Solución:

Aquí hay dos soluciones potenciales para resolver este problema.

1. Cerrar sesión:

   1. Cierre sesión de Backup & Archive.

   2. Vuelva a iniciar sesión en Backup & Archive.

   3. Compruebe si la conexión aparece.

2. Asignar Backup & Archive a una organización:

   1. Verifique en Configuración Global que la B&A aplicación esté asignada a la organización.

      
   2. Si la B&A aplicación no está asignada, asígnela siguiendo las instrucciones en el siguiente artículo.

      1. Assigning an App to an Organiztation

   3. Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Backup & Archive.

Error no controlado al crear una plantilla de copia de seguridad o archivo

Problema:

Se encuentra con un Error no controlado mensaje al crear una plantilla para un trabajo de Backup o Archive. Este problema conocido se resolvió a principios de enero de 2026, pero puede persistir debido a la caché de su navegador web.

Resolución:

Actualice la página para resolver este problema. Si el problema persiste, intente borrar la caché de su navegador.

No tiene el permiso requerido "Configuración de la aplicación"...

Problema:

Recibe el siguiente mensaje de error:

No tiene el permiso requerido "Configuración de la aplicación" para acceder a "[Organization Name]". Comuníquese con su administrador para obtener más ayuda.

Resolución:

Este error ocurre porque la cuenta de usuario de su Aplicación Flosum Cloud no tiene el Permisos de la aplicación para [Nombre de la organización]. Como resultado, no puede acceder a la página de Configuración de [Nombre de la organización].

Otras operaciones

Este mensaje de error no le impide realizar otras operaciones de Backup & Archive con [Nombre de la organización], como crear una copia de seguridad o iniciar una restauración.

Use el menú de la barra lateral izquierda para navegar hasta la operación deseada y seleccione [Nombre de la organización] del Selector de Organización en la ruta de migas de pan.

El acceso a las páginas y operaciones de la aplicación Backup & Archive está controlado por los siguientes permisos: Backup & Archive, Restaurar, Exportar, y Permisos de la aplicación. Para obtener más información sobre estos permisos, consulte el siguiente artículo.

• Backup & Archive Permissions

Las cuentas de usuario se administran en la aplicación Configuración Global, y solo un Administrador del Sistema puede editar los permisos de la cuenta de usuario. Si bien puede ver el Grupo, Rol y permisos de su cuenta de usuario, comuníquese con un Administrador del Sistema para cualquier cambio. Para obtener más detalles sobre los usuarios de las Aplicaciones Flosum Cloud, consulte el artículo a continuación.

• Overview of Roles, Groups, and Users