> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flosum.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-es/informacion-general/solucion-de-problemas.md).
# Solución de problemas
##  Descripción general
Esta página proporciona instrucciones de solución de problemas para problemas comunes con la aplicación Backup & Archive. Si su problema no se aborda aquí o si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el Soporte al Cliente de Flosum:
{% content-ref url="/spaces/BCmlFAgApXdN9hoKOB0q/pages/Ywbmeg1cklx49asRb23L" %}
[Broken mention](broken://spaces/BCmlFAgApXdN9hoKOB0q/pages/Ywbmeg1cklx49asRb23L)
{% endcontent-ref %}
Error interno del servidor 500
**Problema**:
Se produce un **Error interno del servidor 500** durante la autenticación de la organización de Salesforce y ha habilitado el acceso limitado con **Acceso de red** restricciones.
**Solución**:
Para resolver un **Error interno del servidor 500**, agregue a la lista blanca la dirección IP de la región que utiliza su inquilino de Flosum. Para consultar la tabla de direcciones IP, vea el siguiente artículo.
* [Crear un rango de IP de acceso de red](/global-settings/global-settings-docs-es/seguridad/acceso-de-red/crear-un-rango-de-ip-de-acceso-de-red.md)
{% hint style="info" %}
Por ejemplo, si su inquilino está en la región de EE. UU., agregue solo la dirección IP de EE. UU., no las direcciones de Alemania, Japón o Australia.
{% endhint %}
Si tiene dudas sobre agregar direcciones IP a la lista blanca, póngase en contacto con su Flosum Success Manager.
Error OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC
**Problema**:
Recibe un mensaje de error OAUTH\_APPROVAL\_ERROR\_GENERIC al conectarse a una organización de Salesforce.
**Solución**:
Si API Access Control está habilitado en su organización de Salesforce, siga las instrucciones de la Guía del usuario de API Access Control que se encuentra en la página siguiente.
[Control de acceso a la API de Salesforce](/resources/resources-es/guias-de-usuario/copia-de-seguridad-y-archivo/control-de-acceso-a-la-api-de-salesforce.md)
Si **API Access Control** no está habilitado, el perfil del usuario de Salesforce debe tener habilitado el siguiente permiso:
* **Aprobar aplicaciones conectadas no instaladas**
Esto evitará el **OAUTH\_APPROVAL\_ERROR\_GENERIC** mensaje de error.
Backup & Archive inició sesión en un inquilino incorrecto
**Problema:**
Si administra varios inquilinos, iniciar sesión en Global Settings con un inquilino y luego abrir Backup & Archive mientras aún tiene iniciada sesión en un inquilino diferente puede causar problemas.
**Solución**:
Cierre sesión en todas las aplicaciones de Flosum Cloud, incluidas Backup & Archive y Global Settings. Simplemente cerrar la pestaña no cerrará su sesión en un inquilino. Una vez que haya cerrado sesión en todas las aplicaciones, puede volver a iniciar sesión con el inquilino correcto.
Nueva organización no está en Backup & Archive
**Problema**:
Se agregó una nueva organización de Salesforce en Global Settings, pero no aparece en Backup & Archive.
**Solución**:
Aquí hay dos soluciones posibles para resolver este problema.
1. **Cerrar sesión**:
1. Cierre sesión en Backup & Archive.
2. Vuelva a iniciar sesión en Backup & Archive.
3. Compruebe si aparece la conexión.
2. **Asignar Backup & Archive a una organización**:
1. Verifique en Global Settings que la **B\&A** aplicación esté asignada a la organización.
2. Si la **B\&A** aplicación no está asignada, asígnela siguiendo las instrucciones del siguiente artículo.
1. [Asignar una aplicación a una organización](/global-settings/global-settings-docs-es/entorno/organizaciones/asignar-una-aplicacion-a-una-organizacion.md)
3. Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en Backup & Archive.
Error no controlado al crear una plantilla de Backup o Archive
**Problema**:
Se encuentra con un **Error no controlado** mensaje al crear una plantilla para un trabajo de Backup o Archive. Este problema conocido se resolvió a principios de enero de 2026, pero puede persistir debido a la caché de su navegador web.
**Solución**:
Actualice la página para resolver este problema. Si el problema sigue persistiendo, intente borrar la caché de su navegador.
No tiene el permiso requerido "App settings"...
**Problema**:
Recibe el siguiente mensaje de error:
> No tiene el permiso requerido "App settings" para acceder a "\[Organization Name]". Póngase en contacto con su administrador para obtener más ayuda.
**Solución**:
Este error se produce porque su cuenta de usuario de Flosum Cloud App no tiene el **Configuración de la aplicación** permiso para \[*Nombre de la organización*]. Como resultado, no puede acceder a la \[*Nombre de la organización*] página de Configuración.
{% hint style="info" %}
#### Otras operaciones
Este mensaje de error no le impide realizar otras operaciones de Backup & Archive con \[*Nombre de la organización*], como crear una copia de seguridad o iniciar una restauración.
Use el menú de la barra lateral izquierda para navegar hasta la operación deseada y seleccione \[*Nombre de la organización*] en el selector de organizaciones en la ruta de migas de pan.
{% endhint %}
El acceso a las páginas y operaciones de la aplicación Backup & Archive está controlado por los siguientes permisos: **Backup & Archive**, **Restaurar**, **Exportar**, y **Configuración de la aplicación**. Para obtener más información sobre estos permisos, consulte el siguiente artículo.
* [Permisos de copia de seguridad y archivo](/global-settings/global-settings-docs-es/gestion-de-usuarios/permisos-de-flosum-cloud-app/permisos-de-copia-de-seguridad-y-archivo.md)
Las cuentas de usuario se administran en la aplicación Global Settings, y solo un administrador del sistema puede editar los permisos de la cuenta de usuario. Aunque puede ver el Grupo, el Rol y los permisos de su cuenta de usuario, póngase en contacto con un administrador del sistema para cualquier cambio. Para obtener más detalles sobre los usuarios de Flosum Cloud Apps, consulte el artículo siguiente.
* [Resumen de roles, grupos y usuarios](/global-settings/global-settings-docs-es/gestion-de-usuarios/resumen-de-roles-grupos-y-usuarios.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-es/informacion-general/solucion-de-problemas.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
