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# Cómo restaurar casos archivados con correos electrónicos y archivos adjuntos
##  Descripción general
Restaurar objetos archivados que incluyen correos electrónicos y archivos adjuntos requiere archivar correctamente los objetos de caso originales junto con sus correos electrónicos y archivos relacionados. Esta guía detalla el proceso de archivar y restaurar correctamente **Caso** que contienen **Correos electrónicos** y **archivos adjuntos** mediante la aplicación Backup & Archive.
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El artículo utiliza el **Caso** objeto como ejemplo, pero se puede usar cualquier objeto con un correo electrónico y un archivo.
{% endhint %}
### Requisitos previos
Se requieren las siguientes condiciones para completar las instrucciones del artículo. Cada una se explica con más detalle en las secciones siguientes.
* [#create-archive-template-for-emails-and-file-attachments](#create-archive-template-for-emails-and-file-attachments "mention")
* [#assign-the-update-email-messages-permission](#assign-the-update-email-messages-permission "mention")
Para completar este ejemplo, asegúrese de estar familiarizado con las siguientes acciones en Backup & Archive:
* Crear un archivo: [Crear un archivo basado en plantilla](/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-es/backup-and-archive/archivos/creating-a-templated-archive.md)
* Crear trabajo de restauración: [Crear un trabajo de restauración de archivo (preparación)](/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-es/restauracion/preparar-la-restauracion/creating-an-archive-restore-job-preparation.md)
* Ejecutar trabajo de restauración: [Ejecutar un trabajo de restauración (ejecución)](/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-es/restauracion/ejecutar-la-restauracion/running-a-restore-job-execution.md)
## Crear plantilla de archivo para correos electrónicos y archivos adjuntos
Para garantizar que todos los registros y archivos adjuntos relacionados se archiven y se puedan restaurar, la plantilla de archivo debe configurarse con relaciones padre-hijo adecuadas. Consulte la estructura básica a continuación, junto con una captura de pantalla de un ejemplo de plantilla de archivo.
* **Caso** - Objeto padre
* **Content Document** - Archivos relacionados con el objeto Caso
* **Mensaje de correo electrónico** - Correos electrónicos relacionados con el objeto Caso
* **Content Document** - Archivos relacionados con el objeto Mensaje de correo electrónico
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#### Importante
Los archivos adjuntos a **Mensaje de correo electrónico** objetos aparecen en la **Caso** lista relacionada Archivos del objeto debido al objeto interno **Combined Attachment** objeto. Estos son los puntos clave a tener en cuenta:
* **No relacionado directamente:** El **Combined Attachment** objeto no está relacionado directamente con el **Caso** objeto.
* **Restricciones de la API:** No se puede consultar ni restaurar mediante la API.
* **Precaución al restaurar:** Si no incluye el **Content Document** objeto bajo **Mensaje de correo electrónico** en la plantilla de archivo, los archivos adjuntos de correo electrónico no se respaldarán ni se restaurarán.
{% endhint %}
## Asignar el permiso “Actualizar mensajes de correo electrónico”
Restaurar mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos requiere que el usuario que realiza la restauración tenga el **“Actualizar mensajes de correo electrónico”** permiso del sistema. Esto es necesario para restablecer las relaciones entre EmailMessages y archivos, y para actualizar campos como Para, De, CC, CCO y referencias de ContentDocument. Siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su organización de Salesforce.
2. Vaya a **Configuración**
3. En **Búsqueda rápida**, busque **Conjuntos de permisos.**
4. Haga clic en **Nuevo** o abra un conjunto de permisos existente.
5. Navegue a **Permisos del sistema.**
6. Haga clic en **Editar.**
7. Busque **Actualizar mensajes de correo electrónico** y marque la casilla.
8. Haga clic en **Guardar.**
9. Haga clic en **Administrar asignaciones** > **Agregar asignaciones.**
10. Seleccione el usuario que se usa para conectar su organización de Salesforce con sus Flosum Cloud Apps.
11. Haga clic en **Asignar.**
{% hint style="warning" %}
#### ¿Qué ocurre sin el permiso Actualizar mensajes de correo electrónico?
* Los registros de correo electrónico y los archivos pueden restaurarse, pero:
* **ContentDocumentLink** las relaciones no se restaurarán.
* **Los archivos adjuntos** no aparecerán en la lista relacionada del EmailMessage restaurado.
* Es posible que los archivos sigan existiendo en Salesforce, pero no serán accesibles desde el correo electrónico restaurado.
{% endhint %}
## Ver correos electrónicos y archivos adjuntos restaurados
Para verificar los registros restaurados:
1. Navegue al **Caso** registro restaurado
2. En **Historial de actividades**, encuentre el correo electrónico restaurado
3. Abra el **EmailMessage** registro restaurado
4. En la **sección Relacionados,** haga clic en **Los archivos adjuntos**
5. Los archivos adjuntos al correo electrónico aparecerán aquí
{% hint style="warning" %}
### ¿Por qué los archivos adjuntos de correo electrónico restaurados no aparecen en la página de archivos adjuntos?
* La sección Notas y archivos adjuntos usa el **CombinedAttachment** objeto.
* Este objeto no se puede crear ni restaurar mediante la API. (Limitación de Salesforce)
* Los archivos restaurados no se mostrarán en la sección Notas y archivos adjuntos.
* Las imágenes son **Incrustadas** en el cuerpo del correo electrónico.
* Las imágenes incrustadas se almacenan mediante CaseFeed, que no se puede crear/actualizar mediante la API. (Limitación de Salesforce)
* Las imágenes se restauran como archivos, pero no se mostrarán en línea en los correos electrónicos.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-es/restauracion/guias-practicas/como-restaurar-casos-archivados-con-correos-electronicos-y-archivos-adjuntos.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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