メールとファイル添付付きのアーカイブ済みケースを復元する方法

概要

メールやファイル添付を含むアーカイブ済みオブジェクトを復元するには、元のCaseオブジェクトとそれに関連するメールおよびファイルを適切にアーカイブしておく必要があります。このガイドでは、正常にアーカイブおよび復元する手順を詳しく説明します ケース を含むオブジェクト メール と ファイル添付 をBackup & Archiveアプリケーションで使用します。

この記事では ケース オブジェクトを例として使用していますが、メールとファイルを含む任意のオブジェクトを使用できます。

前提条件

この記事の手順を完了するには、以下の条件が必要です。各項目の詳細は、以下のセクションで説明します。

• メールとファイル添付付きのアーカイブ済みケースを復元する方法

• メールとファイル添付付きのアーカイブ済みケースを復元する方法

この例を完了するには、Backup & Archive で以下の操作に慣れておいてください：

• アーカイブを作成: テンプレート化されたアーカイブの作成
• 復元ジョブを作成: アーカイブ復元ジョブの作成（準備）
• 復元ジョブを実行: 復元ジョブの実行（実行）

メールとファイル添付用のアーカイブテンプレートを作成

関連レコードと添付ファイルをすべてアーカイブし、復元可能にするには、アーカイブテンプレートを適切な親子関係で設定する必要があります。基本構造は以下を参照し、あわせてアーカイブテンプレートの例のスクリーンショットもご覧ください。

• ケース - 親オブジェクト

  • コンテンツドキュメント - Caseオブジェクトに関連するファイル
  • メールメッセージ - Caseオブジェクトに関連するメール

    • コンテンツドキュメント - EmailMessageオブジェクトに関連するファイル

重要

～に添付されたファイルは メールメッセージ オブジェクトは～に表示されます ケース オブジェクトの［ファイル］関連リストに、内部の 統合添付ファイル オブジェクトがあるためです。以下の重要な点に注意してください：

• 直接関連していない: ～は 統合添付ファイル オブジェクトは～に直接関連していません ケース オブジェクトです。
• APIの制限: API経由でクエリや復元はできません。
• 復元時の注意: 〜を含めない場合、 コンテンツドキュメント ～の下にあるオブジェクト メールメッセージ をアーカイブテンプレートに含めないと、メール添付ファイルはバックアップも復元もされません。

「Update Email Messages」権限を割り当てる

添付ファイル付きのEmailMessageを復元するには、復元を実行するユーザーに～が必要です 「Update Email Messages」 システム権限。これは、EmailMessageとファイルの関係を再確立し、To、From、Cc、Bcc、およびContentDocument参照などの項目を更新するために必要です。次の手順に従ってください：

1. Salesforce組織にログインします。
2. 移動します 設定
3. ～で クイック検索で検索します 権限セット。
4. クリックします 新規 または既存の権限セットを開きます。
5. に移動します システム権限。
6. クリックします 編集します。
7. 検索します Update Email Messages を検索し、チェックボックスをオンにします。
8. クリックします 保存します。
9. クリックします 割り当てを管理 > 割り当てを追加します。
10. Salesforce組織をFlosum Cloud Appsに接続するために使用しているユーザーを選択します。
11. クリックします 割り当てます。

Update Email Messages権限がない場合

• メールレコードとファイルは復元される場合がありますが、:

  • ContentDocumentLink の関連は復元されません。
  • 添付ファイル は、復元されたEmailMessageの関連リストに表示されません。
  • ファイルはSalesforce上に残っていても、復元されたメールからはアクセスできません。

復元されたメールと添付ファイルを表示する

復元されたレコードを確認するには：

1. 復元された～に移動します ケース レコード
2. ～で アクティビティ履歴で、復元されたメールを見つけます
3. ～を開きます EmailMessage レコード
4. ～の 関連 セクションで、～をクリックします 添付ファイル
5. メールに添付されたファイルがここに表示されます

復元されたメール添付ファイルが添付ファイルページに表示されないのはなぜですか？

• Notes & Attachments セクションでは～を使用します CombinedAttachment オブジェクトです。

  • このオブジェクトはAPI経由で作成も復元もできません。（Salesforceの制限）
  • 復元されたファイルはNotes & Attachmentsセクションに表示されません。
• 画像は 埋め込まれています メール本文内に

  • 埋め込み画像はCaseFeedを通じて保存されますが、これはAPI経由で作成/更新できません。（Salesforceの制限）
  • 画像はファイルとして復元されますが、メール内ではインライン表示されません。