トラブルシューティング

概要

このページでは、Backup & Archive アプリでよくある問題のトラブルシューティング手順を説明します。ここで問題が解決しない場合、またはまだサポートが必要な場合は、Flosum のカスタマーサポートにお問い合わせください:

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500 Internal Server Error

問題:

〜が発生します 500 Internal Server Error Salesforce 組織の認証中に、〜による制限付きアクセスを有効にしている ネットワーク アクセス 制限があります。

解決策:

〜を解決するには 500 Internal Server Error、Flosum テナントが使用しているリージョンの IP アドレスをホワイトリストに登録してください。IP アドレスの一覧については、次の記事を参照してください。

• ネットワークアクセスの IP 範囲の作成

たとえば、テナントが米国リージョンにある場合は、米国の IP アドレスのみを追加し、ドイツ、日本、またはオーストラリアのアドレスは追加しないでください。

IP アドレスのホワイトリスト登録について懸念がある場合は、Flosum Success Manager にお問い合わせください。

OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC エラー

問題:

Salesforce 組織に接続すると、OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC エラーメッセージが表示されます。

解決策:

Salesforce 組織で API Access Control が有効になっている場合は、以下のページにある API Access Control Users Guide の手順に従ってください。

Salesforce APIアクセス制御

もし API Access Control が有効でない場合、Salesforce ユーザーのプロファイルで次の権限を有効にする必要があります:

• 未インストールの接続済みアプリを承認

これにより OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC エラーメッセージが表示されなくなります。

Backup & Archive が誤ったテナントにログインされている

問題:

複数のテナントを管理している場合、あるテナントで Global Settings にログインした後、別のテナントにログインしたまま Backup & Archive を開くと問題が発生することがあります。

解決策:

Backup & Archive と Global Settings の両方を含む、すべての Flosum Cloud アプリからログアウトしてください。タブを閉じるだけではテナントからログアウトされません。すべてのアプリからログアウトしたら、正しいテナントで再度ログインできます。

新しい組織が Backup & Archive に表示されない

問題:

Global Settings で新しい Salesforce 組織が追加されましたが、Backup & Archive に表示されません。

解決策:

この問題を解決するための可能な対処法は 2 つあります。

1. ログアウト:

   1. Backup & Archive からログアウトします。
   2. Backup & Archive に再度ログインします。
   3. 接続が表示されるか確認します。
2. Backup & Archive を組織に割り当てる:

   1. Global Settings で〜が B&A アプリが組織に割り当てられていることを確認します。

      
   2. もし〜が B&A アプリが割り当てられていない場合は、次の記事の手順に従って割り当ててください。

      1. 組織へのアプリの割り当て

   3. Backup & Archive からログアウトし、再度ログインします。

Backup または Archive テンプレートの作成時に未処理のエラーが発生する

問題:

〜が発生します 未処理のエラー Backup または Archive ジョブのテンプレートを作成するときに、このメッセージが表示されます。この既知の問題は 2026 年 1 月上旬に解決されましたが、Web ブラウザのキャッシュが原因で引き続き発生する場合があります。

解決策:

この問題を解決するには、ページを更新してください。問題がまだ続く場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。

必要な「App settings」権限がありません...

問題:

次のエラーメッセージが表示されます:

"[Organization Name]" にアクセスするために必要な「App settings」権限がありません。詳細については管理者にお問い合わせください。

解決策:

このエラーは、Flosum Cloud App ユーザーアカウントに〜がないために発生します App Settings 権限が [Organization Name]。その結果、[ にアクセスできませんOrganization Name] 設定ページ。

その他の操作

このエラーメッセージが表示されても、[ で他の Backup & Archive 操作を実行することは妨げられませんOrganization Name]、たとえばバックアップの作成やリストアの開始などです。

左側のサイドバーメニューを使って目的の操作に移動し、[ を選択してくださいOrganization Name] をパンくずリスト内の Organization Switcher から選択します。

Backup & Archive アプリのページと操作へのアクセスは、次の権限によって制御されます: Backup & Archive, 復元, エクスポート、および App Settings。これらの権限の詳細については、次の記事を参照してください。

• Backup & Archive の権限

ユーザーアカウントは Global Settings アプリで管理され、ユーザーアカウントの権限を編集できるのはシステム管理者のみです。ユーザーアカウントのグループ、ロール、権限は表示できますが、変更についてはシステム管理者にお問い合わせください。Flosum Cloud Apps のユーザーの詳細については、以下の記事を参照してください。

• ロール、グループ、ユーザーの概要