トラブルシューティング
概要
概要このページでは、Backup & Archive アプリの一般的な問題のトラブルシューティング手順を提供します。ここで問題が解決しない場合やさらにサポートが必要な場合は、Flosumのカスタマーサポートにご連絡ください：
Flosum Customer Support500 内部サーバーエラー
問題:
次のエラーが発生します： 500 内部サーバーエラー Salesforce 組織の認証中に発生し、次を有効にしている場合： ネットワークアクセス 制限。
解決策:
地域ごとの表にある両方のIPアドレスを追加してください。ネットワークアクセスのIPレンジを追加する手順は、次の記事を参照してください。
たとえば、テナントが米国リージョンにある場合は、ドイツや日本のIPアドレスではなく米国のIPアドレスのみを追加すればよいです。
United States
3.20.76.2
18.224.75.98
Germany
3.125.87.81
18.199.42.135
Japan
18.176.22.236
54.238.106.128
Australia
13.237.137.32
54.66.210.123
IPアドレスのホワイトリスト化に関して懸念がある場合は、Flosumのサクセスマネージャーにご相談ください。
OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC エラー
問題:
Salesforce 組織に接続する際に OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC エラーメッセージを受け取ることがあります。
解決策:
Salesforce 組織で API Access Control が有効になっている場合は、以下のページにある API Access Control ユーザーガイドの手順に従ってください。
もし API Access Control が有効になっていない場合、Salesforce ユーザーのプロファイルには次の権限が有効になっている必要があります：
アンインストール済みコネクテッドアプリを承認
これにより OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC のエラーメッセージを防ぐことができます。
Backup & Archive が誤ったテナントにログインしている
問題：
複数のテナントを管理している場合、Global Settings にあるテナントでログインした後、別のテナントにログインしたまま Backup & Archive を開くと問題が発生することがあります。
解決策:
Backup & Archive と Global Settings を含むすべての Flosum Cloud アプリからログアウトしてください。タブを閉じるだけではテナントからログアウトされません。すべてのアプリからログアウトした後、正しいテナントで再度ログインしてください。
新しい組織が Backup & Archive に表示されない
問題:
Global Settings に新しい Salesforce 組織が追加されたが、Backup & Archive に表示されない場合があります。
解決方法:
この問題を解決するための2つの可能な解決策を以下に示します。
ログアウト:
Backup & Archive からログアウトします。
Backup & Archive に再度ログインします。
接続が表示されるか確認します。
組織に Backup & Archive を割り当てる:
Global Settings で次を確認します： B&A アプリがその組織に割り当てられているかどうか。
もし B&A アプリが割り当てられていない場合は、次の記事の手順に従って割り当ててください。
Backup & Archive からログアウトして再度ログインします。
バックアップまたはアーカイブテンプレート作成時の未処理エラー
問題:
次のエラーが発生します： 未処理のエラー バックアップまたはアーカイブジョブのテンプレートを作成する際に「未処理のエラー」メッセージが表示されます。この既知の問題は2026年1月上旬に修正されましたが、ウェブブラウザのキャッシュにより継続する場合があります。
解決策:
この問題を解決するにはページをリフレッシュしてください。問題が続く場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
必要な「アプリ設定」権限がありません...
問題:
次のエラーメッセージが表示されます：
「[Organization Name]」にアクセスするために必要な「アプリ設定」権限がありません。詳しくは管理者にお問い合わせください。
解決策:
このエラーは、Flosum Cloud アプリのユーザーアカウントに次の権限がないために発生します： アプリ設定 権限が [Organization Name] に対してありません。結果として、[Organization Name] 設定ページにアクセスできません。
その他の操作
このエラーメッセージが表示されても、[Organization Name] に対してバックアップの作成や復元の開始など、他の Backup & Archive の操作を行うことは可能です。
左のサイドバーメニューを使用して目的の操作に移動し、パンくずリストの組織スイッチャーから [Organization Name] を選択してください。
Backup & Archive アプリのページおよび操作へのアクセスは、次の権限によって制御されます： Backup & Archive, 復元, エクスポート、および アプリ設定これらの権限の詳細については、次の記事を参照してください。
ユーザーアカウントは Global Settings アプリで管理され、ユーザーアカウントの権限を編集できるのはシステム管理者のみです。自身のユーザーアカウントのグループ、ロール、および権限を表示できますが、変更が必要な場合はシステム管理者に連絡してください。Flosum Cloud アプリのユーザーに関する詳細は、以下の記事を参照してください。
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