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# \[FAQ] Backup e Arquivo – Perguntas frequentes

## ![](https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Fgit-blob-3f6faa4230b72167926fbc0a31dd17dc7d74581d%2FSummary2-Small-Icon.svg?alt=media)Visão geral

Esta FAQ aborda perguntas comuns relacionadas ao Flosum Backup & Archive, incluindo sua arquitetura em diferentes plataformas de nuvem, segurança, comportamento operacional e funcionalidade de restauração.

## <img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FfQykTTOGk7YPHzoHNMo5%2FInfrastructure-Icon.svg?alt=media&amp;token=dd5fc2b4-aaa6-4324-9639-ec7ee1d13f4c" alt="" data-size="original"> Arquitetura e Infraestrutura

<details>

<summary><strong>Qual é a configuração arquitetural do Flosum Backup &#x26; Archive na AWS?</strong></summary>

O Flosum Backup & Archive é executado em uma instância Amazon EC2 e conecta-se ao Salesforce SaaS externamente.

* O Nginx lida com solicitações de proxy e habilita SSL.
* O User Pool Service gerencia o controle de acesso.
* O MySQL armazena configurações do aplicativo.
* Opções de armazenamento local incluem:
  * SSD (gp2 ou gp3)
  * Armazenamento de objetos S3

<figure><img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FGnj5Ebh62wPAi07FCynQ%2FFAQ-ArchitectureAWS.png?alt=media&amp;token=e126ecdc-0dbb-4813-aa44-6152790c61fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Qual é a configuração arquitetural para o Google Cloud Platform (GCP)?</strong></summary>

Executa dentro de uma Máquina Virtual do GCP e conecta-se externamente ao Salesforce SaaS.

* Nginx para proxy/SSL
* Google Identity Platform para controle de acesso
* MySQL para armazenamento de configuração
* Armazenamento CSV local em SSD

<figure><img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FsJoXIhudQzO7ZTKdp6NW%2FFlosum%20Backup%20%26%20Archive%20Architecture%20GCP.drawio.png?alt=media&amp;token=2ab3b865-25f6-4818-abf2-6fa28e9634c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Qual é a configuração arquitetural para o Azure?</strong></summary>

Executa dentro de uma VM do Azure com acesso ao Salesforce SaaS.

* Nginx para proxy/SSL
* Azure Active Directory para controle de acesso
* MySQL para configurações do aplicativo
* Opções de armazenamento:
  * SSD (gp2 ou gp3)
  * Armazenamento compatível com S3

<figure><img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Frk1vjvIjW9nG4FqBGCa7%2FFlosum%20Backup%20%26%20Archive%20Architecture%20Azure.drawio.png?alt=media&amp;token=22f11f40-3853-4abf-9db1-3747b5a64c69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Qual é a finalidade do MySQL no Backup &#x26; Archive?</strong></summary>

O MySQL (executando em um contêiner Docker) armazena dados de configuração, mas **não** armazena backups de clientes.

</details>

<details>

<summary><strong>Quantas instâncias EC2 são necessárias?</strong></summary>

Apenas uma instância EC2 é necessária para uma implantação padrão auto-hospedada.

</details>

<details>

<summary><strong>Como faço para aplicar patch em uma instalação auto-hospedada do Backup &#x26; Archive?</strong></summary>

Use os seguintes comandos para:

1. Executar
2. Atualizar
3. Verificar

```docker
sudo docker pull flosum/agent-node:x.xx.x
sudo docker-compose up -d
sudo docker ps
```

</details>

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<details>

<summary><strong>Os dados são criptografados antes da transmissão para a AWS?</strong></summary>

Sim, os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso usando o **SHA-256** algoritmo.

</details>

<details>

<summary><strong>Podemos escolher SSD em vez de S3?</strong></summary>

Sim, você pode escolher entre SSD (gp2/gp3) ou S3/S3 Glacier para suas necessidades de armazenamento local.

</details>

<details>

<summary><strong>Qual é o papel das Configurações Globais e do Armazenamento Local?</strong></summary>

* **Global** gerencia conexões com o Salesforce e controla o acesso de usuários com o AWS Cognito (ou provedores de identidade respectivos).
* **Armazenamento Local** serve como armazenamento temporário de dados durante o processamento.

</details>

<details>

<summary><strong>Quais são os tipos de armazenamento local disponíveis</strong></summary>

* SSD (gp2)
* SSD (gp3)
* S3 Glacier Instant Retrieval
* S3 Glacier Flexible Retrieval

</details>

<details>

<summary><strong>Qual é a finalidade do Nginx?</strong></summary>

* Fazer proxy das solicitações para o contêiner Docker
* Gerenciar terminação de SSL e certificados
* Habilitar HTTPS para comunicação segura

</details>

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<details>

<summary><strong>Por que preciso de dois backups para restaurar dados (pontos de corrupção e recuperação)?</strong></summary>

Para minimizar suposições e restaurar apenas os dados afetados. O Flosum compara alterações entre:

* O backup **antes** da perda de dados (Ponto de Recuperação)
* O backup **depois** do incidente (Ponto de Corrupção Conhecido)

Apenas os **registros alterados** são restaurados, garantindo precisão e velocidade.

</details>

<details>

<summary><strong>Posso executar vários trabalhos de backup ou restauração simultaneamente?</strong></summary>

Não, apenas **um trabalho** (backup, restauração, arquivamento ou pesquisa) pode ser executado em um dado momento.

</details>

<details>

<summary><strong>O que acontece se um backup agendado coincidir com um trabalho em execução?</strong></summary>

O backup que se sobrepõe é **ignorado**. O próximo slot não agendado capturará quaisquer alterações perdidas. Backups Compostos retomam e capturam todos os deltas desde a última execução bem-sucedida.

</details>

<details>

<summary><strong>Por que objetos de Histórico não são restaurados?</strong></summary>

No Salesforce, objetos de Histórico não possuem **permissões de inserção/atualização** Esta é uma restrição ao nível da plataforma Salesforce, não uma limitação do Flosum.

</details>

<details>

<summary><strong>Como funcionam as contagens de registros nos trabalhos de backup?</strong></summary>

Ao verificar um trabalho de backup concluído, o aplicativo exibe contagens de registros indicando quantos registros estão armazenados no backup e quantos foram processados naquele trabalho.

<figure><img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FeAahNdD9A3LVLBOFlVGl%2FFAQ-BackupRecordCounts-01.png?alt=media&amp;token=885b31dd-3bdf-4a85-82b6-06eea8baf969" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Total**: Contagem de todos os registros atualmente armazenados no aplicativo Backup & Archive para um objeto específico (por exemplo, Contas, Contatos).

<figure><img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2FNAP91UV9PHXvRqHIvl5F%2FFAQ-BackupRecordCounts-02.png?alt=media&amp;token=780198df-d18b-4af8-b2b8-4a9fb065c9be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clicar em uma linha de objeto abre a **Tabela de Registros**, mostrando:
  * **Todos** = Adicionados + Alterados + Excluídos
  * **Adicionados** = Novos registros capturados neste trabalho
  * **Alterados** = Registros existentes que foram atualizados
  * **Excluídos** = Registros removidos desde o último backup

**Exemplo:**

Por exemplo, um novo backup foi criado ontem e capturou 40 registros de Case da sua organização. O Total mostraria 40 registros de Case. Hoje, você adicionou 10 novos Cases e atualizou 5 Cases existentes.

O backup de hoje mostrará:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="110.3333740234375"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>Total</td><td>50 (40 originais + 10 novos)</td></tr><tr><td>Adicionados</td><td>10</td></tr><tr><td>Alterados</td><td>5</td></tr><tr><td>Excluídos</td><td>0</td></tr><tr><td>Todos</td><td>15 (10 adicionados + 5 alterados)</td></tr></tbody></table>

**Resumo:**

* **Total** = Todos os registros armazenados
* **Todos / Adicionados / Alterados / Excluídos** = Alterações neste trabalho de backup específico

</details>

<details>

<summary><strong>O que os ícones e labels representam na tela “Adicionar Objetos Filho” no aplicativo Backup &#x26; Archive?</strong></summary>

Ícones e indicadores na tela "Adicionar Objetos Filho" transmitem relacionamentos importantes entre objetos pai e filho, especialmente durante exclusões ao arquivar:

<img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2F503SL383XJ4z3trI0XqC%2FArchiveTemplate-CascadeIcon.png?alt=media&amp;token=99df6e94-d8a7-4871-8b52-e6821036b802" alt="" data-size="line"> **Triângulo de Aviso Amarelo (Exclusão em Cascata)**

* O objeto filho tem um relacionamento dependente (exclusão em cascata) com o pai.
* Estes são considerados **objetos dependentes** no Salesforce.
* **Opcional incluir** no arquivo.
* Se excluídos, os registros filhos serão removidos quando o pai for arquivado e excluído.
* Isso reflete o comportamento nativo de cascata do Salesforce.

<img src="https://1704501280-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Focom3JROuDKOidclKbQx%2Fuploads%2Fgit-blob-2c8b832f9b92cd020087adcd8cce9245d31e3d1d%2FArchiveTemplate-DependentIcon.png?alt=media" alt="" data-size="line"> **Ícone de Cadeado Vermelho (Exclusão Restrita)**

* O objeto filho tem um **relacionamento de Exclusão Restrita** com o objeto pai.
* Esses objetos são **automaticamente incluídos** no modelo de arquivamento e **não podem ser excluídos.**
* No Salesforce, relacionamentos de exclusão restrita impedem que o registro pai seja excluído a menos que os registros filhos relacionados sejam excluídos primeiro.
* Necessário para arquivar e evitar erros.

</details>

<details>

<summary><strong>Por que estou recebendo o erro INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY para o campo RecordTypeId no objeto Order durante a restauração?</strong></summary>

Esse erro ocorre quando o RecordTypeId dos dados arquivados não existe mais ou não é acessível na organização atual.

**Causas raiz:**

* O registro arquivado possui um RecordTypeId atribuído implicitamente que:
  * Não existe mais na organização atual.
  * Não é visível/acessível para o usuário que executa a restauração (usuário em execução).
  * Estava vinculado a uma configuração passada ou pacote gerenciado.

**Solução:**

* Exclua o campo RecordTypeId durante a restauração.
* O Salesforce atribuirá automaticamente o Tipo de Registro padrão.
* Evita erros de referência cruzada e conclui a restauração.

</details>

<details>

<summary><strong>Por que recebo o erro INVALID_OR_NULL_FOR_RESTRICTED_PICKLIST ao restaurar um registro EmailMessage com um FromAddress?</strong></summary>

Isso acontece quando o FromAddress não é reconhecido ou validado em sua organização Salesforce.

**O Salesforce permite apenas:**

* Endereços de E-mail de Toda a Organização
* Endereços de roteamento Email-to-Case
* Endereços de e-mail de usuários ativos

Se o FromAddress no seu backup (por exemplo, <abc@abc.com>) não estiver validado, o Salesforce retornará:

* **INVALID\_OR\_NULL\_FOR\_RESTRICTED\_PICKLIST**
* **INVALID\_FIELD\_VALUE**

Esse erro ocorre porque o Salesforce está aplicando uma restrição no <mark style="color:verde;">FromAddress</mark> campo do <mark style="color:verde;">EmailMessage</mark> objeto. O erro se refere a <mark style="color:verde;">ValidatedFromAddress</mark>, mas o problema está no valor no <mark style="color:verde;">FromAddress</mark> campo, que deve ser validado e autorizado no Salesforce.

Internamente, o Salesforce usa um campo chamado <mark style="color:verde;">ValidatedFromAddress</mark> para garantir que o <mark style="color:verde;">FromAddress</mark> esteja entre a lista de remetentes autorizados. Para evitar esse erro durante uma restauração ou inserção, exclua o <mark style="color:verde;">ValidatedFromAddress</mark> campo da sua solicitação de restauração para registros EmailMessage.

</details>

<details>

<summary><strong>Quando a permissão “Query All Files” deve ser concedida a um usuário que usa o aplicativo Backup &#x26; Archive, e o que acontece se ela não for concedida?</strong></summary>

A **"Query All Files"** permissão é sensível e deve ser atribuída apenas a usuários de sistema ou de integração confiáveis.

**Obrigatória quando:**

* Fazendo backup ou restaurando arquivos que não foram explicitamente compartilhados com o usuário.

**Se não for concedida:**

* Apenas arquivos compartilhados serão copiados no backup.
* Alguns arquivos visíveis via acesso a registros poderão ser ignorados.
* A restauração pode perder anexos de arquivos que não foram capturados.

**Impacto:**

* Backup e restauração de arquivos incompletos.
* Risco de lacunas de dados em ambientes compartilhados ou colaborativos.

</details>


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