> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flosum.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-pt-br/informacoes-gerais/solucao-de-problemas.md).
# Solução de problemas
##  Visão geral
Esta página fornece instruções de solução de problemas para questões comuns com o aplicativo Backup & Archive. Se o seu problema não estiver abordado aqui ou se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Flosum:
{% content-ref url="/spaces/BCmlFAgApXdN9hoKOB0q/pages/Ywbmeg1cklx49asRb23L" %}
[Broken mention](broken://spaces/BCmlFAgApXdN9hoKOB0q/pages/Ywbmeg1cklx49asRb23L)
{% endcontent-ref %}
Erro interno do servidor 500
**Problema**:
Você encontra um **Erro interno do servidor 500** durante a autenticação da organização Salesforce e ativou o acesso limitado com **Acesso à rede** restrições.
**Solução**:
Para resolver um **Erro interno do servidor 500**, coloque na lista de permissões o endereço IP da região usada pelo seu tenant Flosum. Para a tabela de endereços IP, consulte o artigo a seguir.
* [Criando um intervalo de IP de acesso à rede](/global-settings/global-settings-docs-pt-br/seguranca/acesso-a-rede/criando-um-intervalo-de-ip-de-acesso-a-rede.md)
{% hint style="info" %}
Por exemplo, se o seu tenant estiver na região dos EUA, adicione apenas o endereço IP dos EUA, não os endereços da Alemanha, do Japão ou da Austrália.
{% endhint %}
Se você tiver preocupações sobre colocar endereços IP na lista de permissões, entre em contato com seu Flosum Success Manager.
Erro OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC
**Problema**:
Você recebe a mensagem de erro OAUTH\_APPROVAL\_ERROR\_GENERIC ao conectar-se a uma organização Salesforce.
**Solução**:
Se o Controle de Acesso à API estiver habilitado na sua organização Salesforce, siga as instruções no Guia do Usuário do Controle de Acesso à API encontrado na página abaixo.
[Controle de acesso à API do Salesforce](/resources/resources-pt-br/guias-do-usuario/backup-e-arquivo/controle-de-acesso-a-api-do-salesforce.md)
Se **Controle de Acesso à API** não estiver habilitado, o perfil do usuário do Salesforce deve ter a seguinte permissão ativada:
* **Aprovar aplicativos conectados não instalados**
Isso impedirá a **OAUTH\_APPROVAL\_ERROR\_GENERIC** mensagem de erro.
Backup & Archive conectado a um tenant incorreto
**Problema:**
Se você gerencia vários tenants, fazer login em Configurações Globais com um tenant e depois abrir o Backup & Archive enquanto ainda estiver logado em outro tenant pode causar problemas.
**Solução**:
Saia de todos os aplicativos Flosum Cloud, incluindo tanto o Backup & Archive quanto as Configurações Globais. Simplesmente fechar a aba não fará você sair de um tenant. Depois que sair de todos os aplicativos, você poderá entrar novamente com o tenant correto.
Nova organização não aparece no Backup & Archive
**Problema**:
Uma nova organização Salesforce foi adicionada em Configurações Globais, mas não está aparecendo no Backup & Archive.
**Solução**:
Aqui estão duas soluções possíveis para resolver esse problema.
1. **Sair**:
1. Saia do Backup & Archive.
2. Entre novamente no Backup & Archive.
3. Verifique se a conexão aparece.
2. **Atribuir o Backup & Archive a uma organização**:
1. Verifique em Configurações Globais se o **B\&A** aplicativo está atribuído à organização.
2. Se o **B\&A** aplicativo não estiver atribuído, atribua-o seguindo as instruções no artigo a seguir.
1. [Atribuindo um aplicativo a uma organização](/global-settings/global-settings-docs-pt-br/ambiente/organizacoes/atribuindo-um-aplicativo-a-uma-organizacao.md)
3. Saia e entre novamente no Backup & Archive.
Erro não tratado ao criar um modelo de Backup ou Archive
**Problema**:
Você encontra um **Erro não tratado** mensagem ao criar um modelo para uma tarefa de Backup ou Archive. Esse problema conhecido foi resolvido no início de janeiro de 2026, mas pode persistir devido ao cache do seu navegador.
**Solução**:
Atualize a página para resolver esse problema. Se o problema ainda persistir, tente limpar o cache do navegador.
Você não tem a permissão "Configurações do aplicativo" necessária...
**Problema**:
Você recebe a seguinte mensagem de erro:
> Você não tem a permissão "Configurações do aplicativo" necessária para acessar "\[Organization Name]". Entre em contato com seu administrador para obter mais assistência.
**Solução**:
Esse erro ocorre porque a conta de usuário do seu aplicativo Flosum Cloud não tem a **Configurações do aplicativo** permissão para \[*Nome da organização*]. Como resultado, você não pode acessar a página de Configurações de \[*Nome da organização*].
{% hint style="info" %}
#### Outras operações
Essa mensagem de erro não impede você de realizar outras operações do Backup & Archive com \[*Nome da organização*], como criar um backup ou iniciar uma restauração.
Use o menu da barra lateral esquerda para navegar até a operação desejada e selecione \[*Nome da organização*] no seletor de organização no caminho de navegação.
{% endhint %}
O acesso às páginas e operações do aplicativo Backup & Archive é नियंत्रado pelas seguintes permissões: **Backup & Archive**, **Restaurar**, **Exportar**, e **Configurações do aplicativo**. Para mais informações sobre essas permissões, consulte o artigo a seguir.
* [Permissões de Backup e Arquivo](/global-settings/global-settings-docs-pt-br/gerenciamento-de-usuarios/permissoes-do-flosum-cloud-app/permissoes-de-backup-e-arquivo.md)
As contas de usuário são gerenciadas no aplicativo Configurações Globais, e somente um Administrador do Sistema pode editar as permissões da conta de usuário. Embora você possa visualizar o Grupo, a Função e as permissões da sua conta de usuário, entre em contato com um Administrador do Sistema para quaisquer alterações. Para mais detalhes sobre os usuários dos aplicativos Flosum Cloud, consulte o artigo abaixo.
* [Visão geral de funções, grupos e usuários](/global-settings/global-settings-docs-pt-br/gerenciamento-de-usuarios/visao-geral-de-funcoes-grupos-e-usuarios.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-pt-br/informacoes-gerais/solucao-de-problemas.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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