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# Como restaurar casos arquivados com e-mails e anexos de arquivo
##  Visão geral
Restaurar objetos arquivados que incluem e-mails e anexos de arquivos requer arquivar corretamente os objetos originais do caso, juntamente com seus e-mails e arquivos relacionados. Este guia detalha o processo de arquivamento e restauração bem-sucedidos **Caso** objetos contendo **E-mails** e **anexos de arquivos** usando o aplicativo Backup & Archive.
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O artigo usa o **Caso** objeto como exemplo, mas qualquer objeto com um e-mail e um arquivo pode ser usado.
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### Pré-requisitos
As condições a seguir são necessárias para concluir as instruções no artigo. Cada uma é explicada com mais detalhes nas seções abaixo.
* [#create-archive-template-for-emails-and-file-attachments](#create-archive-template-for-emails-and-file-attachments "mention")
* [#assign-the-update-email-messages-permission](#assign-the-update-email-messages-permission "mention")
Para concluir este exemplo, certifique-se de estar familiarizado com as seguintes ações no Backup & Archive:
* Criar um Arquivo: [Criando um arquivo com modelo](/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-pt-br/backup-e-arquivo/arquivos/creating-a-templated-archive.md)
* Criar Trabalho de Restauração: [Criando uma tarefa de restauração de arquivo (preparação)](/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-pt-br/restaurar/preparar-restauracao/creating-an-archive-restore-job-preparation.md)
* Executar Trabalho de Restauração: [Executando uma tarefa de restauração (execução)](/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-pt-br/restaurar/executar-restauracao/running-a-restore-job-execution.md)
## Criar Modelo de Arquivo para E-mails e Anexos de Arquivos
Para garantir que todos os registros e anexos relacionados sejam arquivados e possam ser restaurados, o modelo de arquivo deve ser configurado com relacionamentos pai-filho adequados. Veja a estrutura básica abaixo, juntamente com uma captura de tela de um exemplo de Modelo de Arquivo.
* **Caso** - Objeto Pai
* **Content Document** - Arquivos relacionados ao objeto Caso
* **Email Message** - E-mails relacionados ao objeto Caso
* **Content Document** - Arquivos relacionados ao objeto Email Message
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#### Importante
Arquivos anexados a **Email Message** objetos aparecem na lista relacionada **Caso** de Arquivos do objeto devido ao **Combined Attachment** interno. Aqui estão os pontos principais a observar:
* **Não Relacionado Diretamente:** O **Combined Attachment** objeto não está relacionado diretamente ao **Caso** objeto.
* **Restrições de API:** Ele não pode ser consultado nem restaurado via API.
* **Cuidado na Restauração:** Se você não incluir o **Content Document** objeto em **Email Message** no modelo de arquivo, os anexos de e-mail não serão nem copiados para backup nem restaurados.
{% endhint %}
## Atribuir a Permissão “Atualizar Mensagens de E-mail”
Restaurar Mensagens de E-mail com anexos requer que o usuário que executa a restauração tenha a permissão de sistema **“Atualizar Mensagens de E-mail”** “Atualizar Mensagens de E-mail”. Isso é necessário para restabelecer relacionamentos entre EmailMessages e arquivos, e para atualizar campos como Para, De, Cc, Cco e referências de ContentDocument. Siga estas etapas:
1. Faça login na sua organização do Salesforce.
2. Acesse **Configuração**
3. Em **Busca Rápida**, procure por **Conjuntos de Permissões.**
4. Clique em **Novo** ou abra um conjunto de permissões existente.
5. Navegue até **Permissões do Sistema.**
6. Clique em **Editar.**
7. Procure por **Atualizar Mensagens de E-mail** e marque a caixa de seleção.
8. Clique em **Salve.**
9. Clique em **Gerenciar Atribuições** > **Adicionar Atribuições.**
10. Selecione o usuário usado para conectar sua organização do Salesforce aos seus Flosum Cloud Apps.
11. Clique em **Atribuir.**
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#### O que acontece sem a permissão Atualizar Mensagens de E-mail?
* Registros e arquivos de e-mail podem ser restaurados, mas:
* **ContentDocumentLink** os relacionamentos não serão restaurados.
* **Anexos** não aparecerão na lista relacionada da EmailMessage restaurada.
* Os arquivos ainda podem existir no Salesforce, mas não estarão acessíveis a partir do e-mail restaurado.
{% endhint %}
## Visualizar E-mails e Anexos Restaurados
Para verificar os registros restaurados:
1. Navegue até o **Caso** registro
2. Em **Histórico de Atividades**, encontre o e-mail restaurado
3. Abra o **EmailMessage** registro
4. Na **seção Relacionado** clique em **Anexos**
5. Arquivos anexados ao e-mail aparecerão aqui
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### Por que os anexos de e-mail restaurados não aparecem na página Anexos?
* A seção Notas e Anexos usa o **CombinedAttachment** objeto.
* Este objeto não pode ser criado nem restaurado via API. (Limitação do Salesforce)
* Os arquivos restaurados não serão exibidos na seção Notas e Anexos.
* As imagens são **embutidas** no corpo do e-mail.
* As imagens embutidas são armazenadas por meio do CaseFeed, que não pode ser criado/atualizado via API. (Limitação do Salesforce)
* As imagens são restauradas como arquivos, mas não serão renderizadas em linha nos e-mails.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.flosum.com/backup-and-archive/backup-and-archive-docs-pt-br/restaurar/guias-de-instrucoes/como-restaurar-casos-arquivados-com-e-mails-e-anexos-de-arquivo.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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