> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flosum.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-de/support/service-level-vereinbarung/support-fur-cloud-anwendungen.md). # Support für Cloud-Anwendungen ### Sicherung & Archivierung #### Flosum Gehostet Für unsere Flosum Backup-&-Archiv-Lösung, die in AWS-Infrastruktur gehostet wird, unterhalten wir dedizierte Support-Teams mit Fachwissen sowohl in Salesforce- als auch in AWS-Technologien. Unsere robuste, in AWS gehostete Umgebung gewährleistet Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau mit 99,99 % Verfügbarkeit, während unsere Support-Ingenieure umfassende Unterstützung bei Backup-Konfigurationen, Archivierungsstrategien und Datenwiederherstellung bieten. Unser Cloud-Operations-Team überwacht die Infrastruktur der Lösung rund um die Uhr, was eine proaktive Erkennung von Problemen und eine schnelle Behebung potenzieller Störungen ermöglicht. Wir halten strenge Sicherheitsprotokolle ein und führen regelmäßige Compliance-Prüfungen durch, um sicherzustellen, dass Ihre archivierten Daten gemäß Ihren Aufbewahrungsrichtlinien sicher und zugänglich bleiben. #### Kunde Gehostet Kunden, die Flosum Backup & Archive in einer selbstgehosteten Umgebung verwenden, sind für das Management und die Wartung der Infrastruktur verantwortlich. Während das Support-Team von Flosum umfassende Unterstützung für die Funktionalität und den Betrieb der Backup- und Archivlösung bietet, müssen Kunden über ausreichende technische Ressourcen und Fachkenntnisse verfügen, um ihre Hosting-Infrastruktur zu verwalten. Unser Support-Team unterstützt bei der Fehlersuche zu Backup-&-Archiv-Funktionsproblemen, berät zu bewährten Vorgehensweisen und hilft bei der Lösung softwarebezogener Herausforderungen. Kunden sind jedoch für infrastrukturelle Aufgaben verantwortlich, einschließlich Serverwartung, Netzwerkkonfiguration, Sicherheitsupdates (Zertifikatsverwaltung) und Speicherverwaltung. Dies erfordert, dass Kunden qualifiziertes IT-Personal mit relevanter Expertise im Infrastrukturmanagement vorhalten. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-de/support/service-level-vereinbarung/support-fur-cloud-anwendungen.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.