> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flosum.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-es/soporte/acuerdo-de-nivel-de-servicio/soporte-de-aplicaciones-en-la-nube.md). # Soporte de aplicaciones en la nube ### Copia de seguridad y archivo #### Flosum alojado Para nuestra solución Flosum Backup & Archive alojada en la infraestructura de AWS, mantenemos equipos de soporte dedicados con experiencia tanto en Salesforce como en tecnologías de AWS. Nuestro entorno robusto alojado en AWS garantiza una fiabilidad de nivel empresarial con un 99,99% de tiempo de actividad, mientras que nuestros ingenieros de soporte brindan asistencia integral en configuraciones de copia de seguridad, estrategias de archivado y restauración de datos. Nuestro equipo de operaciones en la nube supervisa la infraestructura de la solución las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite la detección proactiva de problemas y la resolución rápida de posibles incidencias. Mantenemos protocolos de seguridad estrictos y realizamos auditorías periódicas de cumplimiento para garantizar que sus datos archivados permanezcan seguros y accesibles de acuerdo con sus políticas de retención. #### Cliente alojado Los clientes que utilizan Flosum Backup & Archive en un entorno autoalojado son responsables de la gestión y el mantenimiento de la infraestructura. Aunque el equipo de soporte de Flosum ofrece asistencia integral para la funcionalidad y el funcionamiento de la solución de copia de seguridad y archivo, los clientes deben mantener recursos técnicos adecuados y experiencia para gestionar su infraestructura de alojamiento. Nuestro equipo de soporte ayudará a resolver problemas de funcionalidad de Backup & Archive, orientará sobre las mejores prácticas y ayudará a solucionar desafíos específicos del software. Sin embargo, los clientes son responsables de las tareas relacionadas con la infraestructura, incluidos el mantenimiento de servidores, la configuración de red, las actualizaciones de seguridad (gestión de certificados) y la gestión del almacenamiento. Esto requiere que los clientes cuenten con personal de TI cualificado con la experiencia relevante en gestión de infraestructura. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-es/soporte/acuerdo-de-nivel-de-servicio/soporte-de-aplicaciones-en-la-nube.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.