Soporte de Flosum DevOps, Data Migrator y Trust Center

Como nuestro producto insignia, Flosum DevOps está construido de forma nativa sobre la plataforma Salesforce y se entrega como un paquete administrado dentro de una organización de producción OEM de Salesforce. Esta profunda integración significa que la disponibilidad y el rendimiento de Flosum se alinean con la infraestructura de Salesforce. En consecuencia, la prestación de nuestro servicio se ajusta a las sólidas garantías de tiempo de actividad y a los SLA de recuperación de Salesforce, lo que garantiza una fiabilidad de grado empresarial para los clientes.

De Salesforce:

Los servicios de Salesforce están diseñados con mejora continua y Confianza (por ejemplo, Disponibilidad, Rendimiento y Seguridad) en la infraestructura. Salesforce utiliza esfuerzos comercialmente razonables para poner sus servicios bajo demanda a disposición de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto por tiempos de inactividad planificados, para los cuales Salesforce da aviso previo a los clientes, y eventos de fuerza mayor. Las excelentes estadísticas de disponibilidad son fundamentales para el éxito de los clientes de Salesforce y para el éxito de Salesforce como empresa. Salesforce generalmente no se enfoca en un porcentaje específico, ya que no cree que su trabajo en disponibilidad llegue a completarse nunca. Las estadísticas en vivo e históricas sobre el rendimiento del sistema de Salesforce se publican públicamente en https://trust.salesforce.com/en/#systemStatus.

El Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO) de Salesforce es de 12 horas, y su Objetivo de Punto de Recuperación (RPO) es de 4 horas.

Los planes de recuperación ante desastres de Salesforce actualmente tienen los siguientes objetivos de recuperación: (a) la restauración del Servicio dentro de las 12 horas después de que Salesforce declare un desastre; y (b) una pérdida máxima de Datos del Cliente de 4 horas, excluyendo. Sin embargo, un desastre o múltiples desastres que provoquen la compromisión de varios centros de datos de Salesforce al mismo tiempo, y excluyendo entornos de desarrollo y pruebas, como el servicio Sandbox.

Esta página contiene los Planes de Recuperación ante Desastres y Continuidad del Negocio https://compliance.salesforce.com/en/disaster-recovery-bcp