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# サービスレベル契約
クラウドアプリケーション
当社のサービスレベル合意（SLA）は、問題の重大度に基づいて迅速な対応と解決を提供するよう構成されています。重大（P1）から低（P4）までの4つの優先度レベルを設定しており、それぞれに具体的な初期対応および解決の時間枠があります。
本番稼働やデータ整合性に影響する重大な問題については、初期対応を1時間以内に行い、解決を4時間以内に目標とします。高優先度の問題には2時間以内に対応し、中・低優先度の項目はビジネスへの影響度や利用可能な回避策に応じて対処します。これらのSLAは、システムの中断を最小限に抑え、顧客の継続的な業務運営を確保するという当社のコミットメントを反映しています。
重大度レベル
初期対応
解決目標
説明
重大（P1）
1時間
4時間
本番環境が停止し、データ整合性が危険にさらされており、回避策がない
高（P2）
2時間
8時間
主要な機能が障害を受けており、一時的な回避策が存在する場合がある
中（P3）
8時間
2営業日
軽微な機能の問題で、安定した回避策が利用可能
低（P4）
2営業日
1週間以内
一般的な問い合わせ、機能要望、またはドキュメントの必要性
### サポート連絡先情報
| チャネル | 詳細 | 利用可能時間 |
| -------------- | ---------------------------- | ------------ |
| バーチャルアシスタント | | クラウドアプリケーション |
| ポータル経由のサポートケース | | すべてのパッケージ |
| メール | | すべてのパッケージ |
{% hint style="info" %}
標準サポートのすべての応答時間は営業時間内に計測されます。プレミアムおよびシグネチャープラスのパッケージには、重大な問題に対する拡張カバレッジが含まれます。
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-ja/sapto/sbisureberu.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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