> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flosum.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-pt-br/suporte/acordo-de-nivel-de-servico/suporte-a-aplicativos-em-nuvem.md). # Suporte a Aplicativos em Nuvem ### Backup e Arquivo #### Hospedado pela Flosum Para nossa solução Flosum Backup & Archive hospedada na infraestrutura AWS, mantemos equipes de suporte dedicadas com expertise tanto em Salesforce quanto em tecnologias AWS. Nosso ambiente hospedado na AWS, robusto, garante confiabilidade em nível empresarial com 99,99% de disponibilidade, enquanto nossos engenheiros de suporte fornecem assistência abrangente com configurações de backup, estratégias de arquivamento e restauração de dados. Nossa equipe de operações em nuvem monitora a infraestrutura da solução 24/7, permitindo a detecção proativa de problemas e a rápida resolução de potenciais incidentes. Mantemos protocolos de segurança rigorosos e realizamos auditorias regulares de conformidade para garantir que seus dados arquivados permaneçam seguros e acessíveis de acordo com suas políticas de retenção. #### Hospedado pelo Cliente Clientes que utilizam o Flosum Backup & Archive em um ambiente auto-hospedado são responsáveis pelo gerenciamento e manutenção da infraestrutura. Embora a equipe de suporte da Flosum forneça assistência abrangente para a funcionalidade e operação da solução de backup e arquivamento, os clientes devem manter recursos técnicos e expertise adequados para gerenciar sua infraestrutura de hospedagem. Nossa equipe de suporte auxiliará na solução de problemas relacionados à funcionalidade do Backup & Archive, orientará sobre melhores práticas e ajudará a resolver desafios específicos do software. No entanto, os clientes são responsáveis por tarefas relacionadas à infraestrutura, incluindo manutenção de servidores, configuração de rede, atualizações de segurança (gerenciamento de certificados) e gerenciamento de armazenamento. Isso exige que os clientes mantenham equipe de TI qualificada com expertise relevante em gerenciamento de infraestrutura. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-pt-br/suporte/acordo-de-nivel-de-servico/suporte-a-aplicativos-em-nuvem.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.