> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flosum.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-pt-br/suporte/acordo-de-nivel-de-servico/suporte-ao-flosum-devops-data-migrator-e-trust-center.md).

# Suporte ao Flosum DevOps, Data Migrator e Trust Center

Como nosso produto principal, o Flosum DevOps é nativamente construído na plataforma Salesforce e entregue como um pacote gerenciado dentro de uma organização de Produção OEM da Salesforce. Essa integração profunda significa que a disponibilidade e o desempenho do Flosum estão alinhados com a infraestrutura da Salesforce. Consequentemente, nossa entrega de serviço adere às robustas garantias de tempo de atividade e SLAs de recuperação da Salesforce, garantindo confiabilidade de nível empresarial aos clientes.

#### Da Salesforce:

Os Serviços da Salesforce são projetados com melhoria contínua e Trust (por exemplo, Disponibilidade, Desempenho e Segurança) na infraestrutura. A Salesforce utiliza esforços comercialmente razoáveis para tornar seus serviços sob demanda disponíveis aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto para períodos de inatividade planejados, para os quais a Salesforce fornece aviso prévio aos clientes, e eventos de força maior. Estatísticas excelentes de disponibilidade são críticas para o sucesso dos clientes da Salesforce e para o sucesso da Salesforce como empresa. A Salesforce geralmente não foca em uma porcentagem específica, pois não acredita que seu trabalho em disponibilidade esteja jamais completo. Estatísticas ao vivo e históricas sobre o desempenho do sistema Salesforce são publicadas publicamente em[ https://trust.salesforce.com/en/#systemStatus](https://trust.salesforce.com/en/#systemStatus).

O Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO) da Salesforce é de 12 horas, e seu Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO) é de 4 horas.

Os planos de recuperação de desastres da Salesforce atualmente têm os seguintes objetivos de recuperação alvo: (a) restauração do Serviço dentro de 12 horas após a Salesforce declarar um desastre; e (b) perda máxima de Dados do Cliente de 4 horas, excluindo. No entanto, um desastre ou múltiplos desastres que causem o comprometimento de ambos vários datacenters da Salesforce ao mesmo tempo, e excluindo ambientes de desenvolvimento e teste, como o serviço Sandbox.

Esta página contém os Planos de Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócios[ https://compliance.salesforce.com/en/disaster-recovery-bcp](https://compliance.salesforce.com/en/disaster-recovery-bcp)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.flosum.com/flosum/landing-page-pt-br/suporte/acordo-de-nivel-de-servico/suporte-ao-flosum-devops-data-migrator-e-trust-center.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.