サービスレベルアグリーメント

クラウドアプリケーション

当社のサービスレベル合意（SLA）は、問題の重大度に基づいて迅速な対応と解決を提供するよう構成されています。重大（P1）から低（P4）までの4つの優先度レベルを設定しており、それぞれに具体的な初期対応および解決の時間枠があります。

本番稼働やデータ整合性に影響する重大な問題については、初期対応を1時間以内に行い、解決を4時間以内に目標とします。高優先度の問題には2時間以内に対応し、中・低優先度の項目はビジネスへの影響度や利用可能な回避策に応じて対処します。これらのSLAは、システムの中断を最小限に抑え、顧客の継続的な業務運営を確保するという当社のコミットメントを反映しています。

重大度レベル	初期対応	解決目標	説明
重大（P1）	1時間	4時間	本番環境が停止し、データ整合性が危険にさらされており、回避策がない
高（P2）	2時間	8時間	主要な機能が障害を受けており、一時的な回避策が存在する場合がある
中（P3）	8時間	2営業日	軽微な機能の問題で、安定した回避策が利用可能
低（P4）	2営業日	1週間以内	一般的な問い合わせ、機能要望、またはドキュメントの必要性

サポート連絡先情報

チャネル	詳細	利用可能時間
バーチャルアシスタント	https://docs.flosum.com	クラウドアプリケーション
ポータル経由のサポートケース	https://support.flosum.com	すべてのパッケージ
メール	[email protected]	すべてのパッケージ

標準サポートのすべての応答時間は営業時間内に計測されます。プレミアムおよびシグネチャープラスのパッケージには、重大な問題に対する拡張カバレッジが含まれます。