Support für Flosum DevOps, Data Migrator & Trust Center

Als unser Flaggschiffprodukt ist Flosum DevOps nativ auf der Salesforce-Plattform aufgebaut und wird als Managed Package innerhalb einer Salesforce OEM Production-Organisation bereitgestellt. Diese tiefe Integration bedeutet, dass Verfügbarkeit und Leistung von Flosum mit der Infrastruktur von Salesforce übereinstimmen. Folglich richtet sich unsere Servicebereitstellung nach den robusten Verfügbarkeitszusagen und Wiederherstellungs-SLAs von Salesforce, was eine unternehmensgerechte Zuverlässigkeit für Kunden sicherstellt.

Von Salesforce:

Die Salesforce-Services sind mit kontinuierlicher Verbesserung und Vertrauen (z. B. Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit) in die Infrastruktur konzipiert. Salesforce unternimmt nach Treu und Glauben wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, seine On-Demand-Services seinen Kunden rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen, mit Ausnahme geplanter Ausfallzeiten, für die Salesforce die Kunden im Voraus informiert, sowie höherer Gewalt. Hervorragende Verfügbarkeitsstatistiken sind für den Erfolg der Kunden von Salesforce und für den Erfolg von Salesforce als Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Salesforce konzentriert sich im Allgemeinen nicht auf einen spezifischen Prozentsatz, da man nicht davon ausgeht, dass die Arbeit an der Verfügbarkeit jemals abgeschlossen sein wird. Live- und historische Statistiken zur Systemleistung von Salesforce werden öffentlich veröffentlicht unter https://trust.salesforce.com/en/#systemStatus.

Salesforces Recovery Time Objective (RTO) beträgt 12 Stunden und das Recovery Point Objective (RPO) 4 Stunden.

Die Disaster-Recovery-Pläne von Salesforce haben derzeit die folgenden angestrebten Wiederherstellungsziele: (a) Wiederherstellung des Dienstes innerhalb von 12 Stunden, nachdem Salesforce eine Katastrophe erklärt hat; und (b) maximaler Verlust von Kundendaten von 4 Stunden. Ausgenommen hiervon sind jedoch Katastrophen oder mehrere Katastrophen, die die Beeinträchtigung mehrerer Salesforce-Rechenzentren zur gleichen Zeit verursachen, sowie Entwicklungs- und Testumgebungen wie der Sandbox-Service.

Auf dieser Seite finden Sie die Disaster-Recovery- und Business-Continuity-Pläne https://compliance.salesforce.com/en/disaster-recovery-bcp