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# Acordo de Nível de Serviço

Aplicativos em Nuvem

Nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são estruturados para fornecer resposta e resolução rápidas com base na gravidade do problema. Mantemos quatro níveis de prioridade, desde Crítico (P1) até Baixo (P4), cada um com prazos específicos de resposta e resolução.

Para problemas críticos que afetam a produção ou a integridade dos dados, comprometemo-nos a uma resposta inicial dentro de uma (1) hora e resolução alvo dentro de quatro (4) horas. Problemas de alta prioridade recebem atenção dentro de duas (2) horas, enquanto itens de prioridade média e baixa são tratados de acordo com o impacto no negócio e soluções alternativas disponíveis. Esses SLAs refletem nosso compromisso em minimizar interrupções do sistema e garantir operações contínuas para nossos clientes.

<table><thead><tr><th width="158.65625">Nível de Gravidade</th><th width="134.1796875">Resposta Inicial</th><th width="155.41796875">Meta de Resolução</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td>Crítico (P1)</td><td>1 hora</td><td>4 horas</td><td>Produção está parada, integridade dos dados está em risco e não há solução alternativa</td></tr><tr><td>Alta (P2)</td><td>2 horas</td><td>8 horas</td><td>Funcionalidade principal comprometida, pode existir uma solução alternativa temporária</td></tr><tr><td>Média (P3)</td><td>8 horas</td><td>2 dias úteis</td><td>Problemas em funcionalidades menores, solução alternativa estável disponível</td></tr><tr><td>Baixa (P4)</td><td>2 dias úteis</td><td>Dentro de 1 semana</td><td>Consultas gerais, solicitações de recursos ou necessidades de documentação</td></tr></tbody></table>

### Informações de Contato de Suporte

| Canal                      | Detalhes                     | Disponibilidade     |
| -------------------------- | ---------------------------- | ------------------- |
| Assistente Virtual         | <https://docs.flosum.com>    | Aplicações em Nuvem |
| Caso de Suporte via Portal | <https://support.flosum.com> | Todos os pacotes    |
| Email                      | <support@flosum.com>         | Todos os pacotes    |

{% hint style="info" %}
Todos os tempos de resposta para Suporte Padrão são medidos durante o horário comercial. Os pacotes Premium e Signature Plus incluem cobertura estendida para problemas críticos.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
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