Suporte a Aplicativos em Nuvem

Backup e Arquivo

Hospedado pela Flosum

Para nossa solução Flosum Backup & Archive hospedada na infraestrutura AWS, mantemos equipes de suporte dedicadas com expertise tanto em Salesforce quanto em tecnologias AWS. Nosso ambiente hospedado na AWS, robusto, garante confiabilidade em nível empresarial com 99,99% de disponibilidade, enquanto nossos engenheiros de suporte fornecem assistência abrangente com configurações de backup, estratégias de arquivamento e restauração de dados.

Nossa equipe de operações em nuvem monitora a infraestrutura da solução 24/7, permitindo a detecção proativa de problemas e a rápida resolução de potenciais incidentes. Mantemos protocolos de segurança rigorosos e realizamos auditorias regulares de conformidade para garantir que seus dados arquivados permaneçam seguros e acessíveis de acordo com suas políticas de retenção.

Hospedado pelo Cliente

Clientes que utilizam o Flosum Backup & Archive em um ambiente auto-hospedado são responsáveis pelo gerenciamento e manutenção da infraestrutura. Embora a equipe de suporte da Flosum forneça assistência abrangente para a funcionalidade e operação da solução de backup e arquivamento, os clientes devem manter recursos técnicos e expertise adequados para gerenciar sua infraestrutura de hospedagem.

Nossa equipe de suporte auxiliará na solução de problemas relacionados à funcionalidade do Backup & Archive, orientará sobre melhores práticas e ajudará a resolver desafios específicos do software. No entanto, os clientes são responsáveis por tarefas relacionadas à infraestrutura, incluindo manutenção de servidores, configuração de rede, atualizações de segurança (gerenciamento de certificados) e gerenciamento de armazenamento. Isso exige que os clientes mantenham equipe de TI qualificada com expertise relevante em gerenciamento de infraestrutura.