Suporte ao Flosum DevOps, Data Migrator e Trust Center

Como nosso produto principal, o Flosum DevOps é nativamente construído na plataforma Salesforce e entregue como um pacote gerenciado dentro de uma organização de Produção OEM da Salesforce. Essa integração profunda significa que a disponibilidade e o desempenho do Flosum estão alinhados com a infraestrutura da Salesforce. Consequentemente, nossa entrega de serviço adere às robustas garantias de tempo de atividade e SLAs de recuperação da Salesforce, garantindo confiabilidade de nível empresarial aos clientes.

Da Salesforce:

Os Serviços da Salesforce são projetados com melhoria contínua e Trust (por exemplo, Disponibilidade, Desempenho e Segurança) na infraestrutura. A Salesforce utiliza esforços comercialmente razoáveis para tornar seus serviços sob demanda disponíveis aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto para períodos de inatividade planejados, para os quais a Salesforce fornece aviso prévio aos clientes, e eventos de força maior. Estatísticas excelentes de disponibilidade são críticas para o sucesso dos clientes da Salesforce e para o sucesso da Salesforce como empresa. A Salesforce geralmente não foca em uma porcentagem específica, pois não acredita que seu trabalho em disponibilidade esteja jamais completo. Estatísticas ao vivo e históricas sobre o desempenho do sistema Salesforce são publicadas publicamente em https://trust.salesforce.com/en/#systemStatus.

O Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO) da Salesforce é de 12 horas, e seu Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO) é de 4 horas.

Os planos de recuperação de desastres da Salesforce atualmente têm os seguintes objetivos de recuperação alvo: (a) restauração do Serviço dentro de 12 horas após a Salesforce declarar um desastre; e (b) perda máxima de Dados do Cliente de 4 horas, excluindo. No entanto, um desastre ou múltiplos desastres que causem o comprometimento de ambos vários datacenters da Salesforce ao mesmo tempo, e excluindo ambientes de desenvolvimento e teste, como o serviço Sandbox.

Esta página contém os Planos de Recuperação de Desastres e Continuidade de Negócios https://compliance.salesforce.com/en/disaster-recovery-bcp