メールとファイル添付を含むアーカイブされたケースをリストアする方法
概要
概要電子メールとファイル添付を含むアーカイブ済みオブジェクトを復元するには、関連する電子メールとファイルとともに元のケースオブジェクトを適切にアーカイブする必要があります。このガイドでは、アーカイブと復元を成功させる手順について説明します ケース を含むオブジェクト 電子メール および ファイル添付 Backup & Archive アプリケーションを使用します。
この記事では ケース オブジェクトを例として使用していますが、電子メールとファイルを持つ任意のオブジェクトを使用できます。
前提条件
この記事の手順を完了するには、以下の条件が必要です。各項目は以下のセクションで詳しく説明します。
この例を完了するには、Backup & Archive で次の操作に慣れていることを確認してください：
アーカイブの作成： テンプレート化されたアーカイブの作成
復元ジョブの作成： アーカイブリストアジョブの作成（準備）
復元ジョブの実行： リストアジョブの実行（実行）
電子メールとファイル添付用のアーカイブテンプレートを作成する
関連するすべてのレコードと添付ファイルがアーカイブされ、復元可能であることを保証するために、アーカイブテンプレートは適切な親子関係で構成する必要があります。以下に基本構造とアーカイブテンプレートの例のスクリーンショットを示します。
ケース - 親オブジェクト
ContentDocument - ケースオブジェクトに関連するファイル
Email Message - ケースオブジェクトに関連する電子メール
ContentDocument - Email Messages オブジェクトに関連するファイル
重要
に添付されたファイルは Email Message オブジェクトの Files 関連リストに表示されます ケース 内部のために Combined Attachment オブジェクト。ここで注目すべき主要な点は次のとおりです：
直接の関連ではない： この Combined Attachment オブジェクトは直接的に関連していません ケース オブジェクトに。
API 制限： API 経由ではクエリ可能でも復元可能でもありません。
復元時の注意： アーカイブテンプレートで ContentDocument の下に Email Message オブジェクトを含めない場合、電子メールの添付ファイルはバックアップも復元もされません。
「Update Email Messages」権限を割り当てる
添付ファイル付きの Email Messages を復元するには、復元を実行するユーザに 「Update Email Messages」 というシステム権限が必要です。これは EmailMessages とファイル間の関係を再確立し、To、From、Cc、Bcc、ContentDocument 参照などのフィールドを更新するために必要です。以下の手順に従ってください：
Salesforce 組織にログインします。
に移動します セットアップ
の クイック検索で、検索します 権限セット。
をクリックします 新規 または既存の権限セットを開きます。
に移動します システム権限。
をクリックします 編集。
を検索します Update Email Messages そしてボックスにチェックを入れます。
をクリックします 保存。
をクリックします 割り当てを管理 > 割り当てを追加。
Salesforce 組織を Flosum Cloud Apps と接続するために使用されるユーザを選択します。
をクリックします 割り当て。
Update Email Messages 権限がないとどうなるか？
電子メールレコードとファイルは復元される可能性がありますが：
ContentDocumentLink の関係は復元されません。
添付ファイル は復元された EmailMessage の関連リストに表示されません。
ファイルは Salesforce に存在し続ける場合がありますが、復元されたメールからはアクセスできません。
復元された電子メールと添付ファイルを表示する
復元されたレコードを確認するには：
復元された ケース レコードに移動します
の アクティビティ履歴で、復元された電子メールを見つけます
を開きます EmailMessage レコードに移動します
の 関連 セクションで、をクリックします 添付ファイル
ここに電子メールに添付されたファイルが表示されます
最終更新
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