Solução de Problemas

Visão geral

Esta página fornece instruções de solução de problemas para problemas comuns com o aplicativo Backup & Archive. Se seu problema não for tratado aqui ou você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Flosum:

Flosum Customer Support

500 Erro Interno do Servidor

Problema:

Você encontra um 500 Erro Interno do Servidor durante a autenticação da organização Salesforce e ativou acesso limitado com Acesso à Rede restrições.

Solução:

Adicione ambos os endereços IP da tabela apenas para sua região. Consulte o artigo a seguir para instruções sobre como adicionar um intervalo de IPs de Acesso à Rede.

• Creating a Network Access IP Range

Por exemplo, se seu locatário estiver na região dos EUA, você só precisa adicionar o endereço IP dos EUA, não o da Alemanha ou do Japão.

Region	IP Address 1	IP Address 2
United States	3.20.76.2	18.224.75.98
Germany	3.125.87.81	18.199.42.135
Japan	18.176.22.236	54.238.106.128
Australia	13.237.137.32	54.66.210.123

Se tiver alguma preocupação sobre incluir endereços IP na lista de permissões, compartilhe-a com seu Gerente de Sucesso da Flosum.

Erro OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC

Problema:

Você recebe uma mensagem de erro OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC ao conectar-se a uma organização Salesforce.

Solução:

Se o Controle de Acesso da API estiver habilitado em sua organização Salesforce, siga as instruções no Guia de Usuários do Controle de Acesso da API encontrado na página abaixo.

Salesforce API Access Control

Se Controle de Acesso da API não estiver habilitado, o perfil do usuário do Salesforce deve ter a seguinte permissão ativada:

• Aprovar Aplicativos Conectados Desinstalados

Isso impedirá a OAUTH_APPROVAL_ERROR_GENERIC mensagem de erro.

Backup & Archive conectado ao locatário incorreto

Problema:

Se você gerencia vários locatários, entrar em Configurações Globais com um locatário e depois abrir o Backup & Archive enquanto ainda estiver conectado a um locatário diferente pode causar problemas.

Solução:

Saia de todos os aplicativos Flosum Cloud, incluindo Backup & Archive e Configurações Globais. Fechar a guia não fará logout de um locatário. Depois que todos os aplicativos estiverem desconectados, você poderá entrar novamente com o locatário correto.

Nova organização não está no Backup & Archive

Problema:

Uma nova Organização Salesforce foi adicionada em Configurações Globais, mas não está aparecendo no Backup & Archive.

Solução:

Aqui estão duas possíveis soluções para resolver esse problema.

1. Fazer logout:

   1. Saia do Backup & Archive.

   2. Faça login novamente no Backup & Archive.

   3. Verifique se a conexão aparece.

2. Atribuir Backup & Archive a uma Organização:

   1. Verifique nas Configurações Globais se o B&A aplicativo está atribuído à organização.

      
   2. Se o B&A aplicativo não estiver atribuído, atribua-o seguindo as instruções no artigo a seguir.

      1. Assigning an App to an Organiztation

   3. Saia e entre novamente no Backup & Archive.

Erro não tratado ao criar um modelo de Backup ou Archive

Problema:

Você encontra um Erro Não Tratado mensagem ao criar um Modelo para um trabalho de Backup ou Archive. Esse problema conhecido foi resolvido no início de janeiro de 2026, mas pode persistir devido ao cache do seu navegador web.

Solução:

Atualize a página para resolver esse problema. Se o problema persistir, tente limpar o cache do seu navegador.

Você não tem a permissão necessária "Configurações do aplicativo"...

Problema:

Você recebe a seguinte mensagem de erro:

Você não tem a permissão necessária "Configurações do aplicativo" para acessar "[Organization Name]". Por favor, contate seu administrador para obter mais assistência.

Solução:

Esse erro ocorre porque a conta de usuário do seu aplicativo Flosum Cloud não tem a Configurações do Aplicativo permissão para [Nome da Organização]. Como resultado, você não pode acessar a página de Configurações de [Nome da Organização].

Outras operações

Essa mensagem de erro não o impede de executar outras operações do Backup & Archive com [Nome da Organização], como criar um backup ou iniciar uma restauração.

Use o menu da barra lateral esquerda para navegar até a operação desejada e selecione [Nome da Organização] no Seletor de Organização no caminho de navegação.

O acesso às páginas e operações do aplicativo Backup & Archive é controlado pelas seguintes permissões: Backup & Archive, Restaurar, Exportar, e Configurações do Aplicativo. Para mais informações sobre essas permissões, consulte o artigo a seguir.

• Backup & Archive Permissions

As contas de usuário são gerenciadas no aplicativo Configurações Globais, e somente um Administrador do Sistema pode editar as permissões das contas de usuário. Embora você possa visualizar o Grupo, a Função e as permissões da sua conta de usuário, entre em contato com um Administrador do Sistema para quaisquer alterações. Para mais detalhes sobre usuários dos aplicativos Flosum Cloud, consulte o artigo abaixo.

• Overview of Roles, Groups, and Users