Como Restaurar Casos Arquivados com E-mails e Anexos de Arquivo
Visão geral
Visão geralRestaurar objetos arquivados que incluem emails e anexos de arquivos requer arquivar corretamente os objetos de caso originais junto com seus emails e arquivos relacionados. Este guia detalha o processo de arquivamento e restauração bem-sucedidos Caso objetos contendo Emails e anexos de arquivo usando o aplicativo Backup & Archive.
O artigo usa o Caso objeto como exemplo, mas qualquer objeto com um email e um arquivo pode ser usado.
Pré-requisitos
As seguintes condições são necessárias para concluir as instruções do artigo. Cada uma é explicada com mais detalhes nas seções abaixo.
Para concluir este exemplo, certifique-se de estar familiarizado com as seguintes ações no Backup & Archive:
Criar um Arquivo: Criando um Arquivo com Modelo
Criar Tarefa de Restauração: Criando um Job de Restauração de Arquivo (Preparação)
Executar Tarefa de Restauração: Executando um Job de Restauração (Execução)
Criar Modelo de Arquivo para Emails e Anexos de Arquivo
Para garantir que todos os registros e anexos relacionados sejam arquivados e possam ser restaurados, o modelo de arquivo deve ser configurado com relacionamentos pai-filho apropriados. Veja a estrutura básica abaixo, juntamente com uma captura de tela de um Modelo de Arquivo de exemplo.
Caso - Objeto Pai
Content Document - Arquivos relacionados ao objeto Case
Email Message - Emails relacionados ao objeto Case
Content Document - Arquivos relacionados ao objeto Email Messages
Importante
Arquivos anexados a Email Message objetos aparecem na Caso lista relacionada Arquivos do objeto devido ao Combined Attachment objeto interno. Aqui estão pontos-chave a observar:
Não Diretamente Relacionado: O Combined Attachment objeto não está diretamente relacionado ao Caso objeto.
Restrições de API: Não é consultável nem restaurável via API.
Cuidado na Restauração: Se você não incluir o Content Document objeto sob Email Message no modelo de arquivo, os anexos de email não serão nem copiados nem restaurados.
Atribua a Permissão “Update Email Messages”
Restaurar Email Messages com anexos requer que o usuário que realiza a restauração tenha a permissão do sistema “Update Email Messages” Isso é necessário para restabelecer os relacionamentos entre EmailMessages e arquivos, e para atualizar campos como Para, De, Cc, Bcc e referências a ContentDocument. Siga estes passos:
Faça login em sua org do Salesforce.
Vá para Configuração
Em Localizar Rápido, pesquise por Conjuntos de Permissões.
Clique em Novo ou abra um conjunto de permissões existente.
Navegue até Permissões do Sistema.
Clique em Editar.
Pesquise por Update Email Messages e marque a caixa.
Clique em Salvar.
Clique em Gerenciar Atribuições > Adicionar Atribuições.
Selecione o usuário que é usado para conectar sua org do Salesforce com seus Flosum Cloud Apps.
Clique em Atribuir.
O que acontece sem a permissão Update Email Messages?
Registros de email e arquivos podem ser restaurados, mas:
ContentDocumentLink relacionamentos não serão restaurados.
Anexos não aparecerão na lista relacionada do EmailMessage restaurado.
Arquivos ainda podem existir no Salesforce, mas não serão acessíveis a partir do email restaurado.
Visualizar Emails e Anexos Restaurados
Para verificar registros restaurados:
Navegue até o Caso registro restaurado
Em Histórico de Atividade, encontre o email restaurado
Abra o EmailMessage registro restaurado
Na seção Relacionada, clique em Anexos
Arquivos anexados ao email aparecerão aqui
Por que os anexos de email restaurados não estão aparecendo na página de Anexos?
A seção Notas & Anexos usa o CombinedAttachment objeto.
Este objeto não pode ser criado ou restaurado via API. (Limitação do Salesforce)
Arquivos restaurados não serão mostrados na seção Notas & Anexos.
Imagens são Incorporadas no corpo do email.
Imagens incorporadas são armazenadas através do CaseFeed, que não pode ser criado/atualizado via API. (Limitação do Salesforce)
As imagens são restauradas como arquivos, mas não serão exibidas inline nos emails.
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